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多选题
若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。
A
受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明
B
发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明
C
对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门
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考题
双向互动服务的主要内容有()。A、信息发布、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务B、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、增值服务C、信息提供、业务受理、客户交费、有序充电、增值服务D、信息提供、业务受理、客户交费、接入服务、社区服务
考题
台区经理在接到客户用电申请后，应告知客户提供一种有效身份证明（包括身份证、军人证、护照、户口簿或公安机关户籍证明），并严格执行“一证办理”制，利用移动作业终端现场受理客户用电申请业务。
考题
关于客户向网点申请查阅交易凭证资料的，以下业务受理可取的是（）A、个人客户由业务发起人办理B、个人客户由账户所有人办理C、客户要求提供相关交易证明材料的，营业机构可为其补制回单D、也可向其提供所查阅交易凭证资料的复印件或影印件
考题
若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。A、受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明B、发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明C、对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门
考题
对公汇出汇款中，下列关于受理回执说法不正确的是（）。A、提交给客户受理回执时，受理组用户应在回执上加盖“业务受理章”B、受理回执仅作为我行受理客户汇款业务的依据，不做为银行扣款成功及转入收款人账户的证明C、所有汇出汇款业务都是在客户提出需要时才为客户提供受理回执D、受理回执只在业务流程中实时打印，不能进行查询与补打
考题
下列关于个人跨行通存通兑业务的表述正确的是（）。A、通存通兑业务分为通存业务、通兑业务及账户信息查询业务B、客户认为不再需要办理通存通兑业务时，可以持本人有效身份证件到开户银行营业网点办理取消。C、客户办理通存通兑业务时，受理行应免费向客户本人提供2次账户查询业务D、通存通兑业务处理不成功的，受理行不得向客户收费
考题
受理网站接入类业务时需严格审核（），申请业务的集团客户应提供能证明其身份的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、银行开户许可证、经营许可证等证件，并做好备案管理。A、集团客户资质B、业务受理单C、集团客户业务申请
考题
资信证明业务正确环节为（）。A、受理-扫描-集中录入-数据收集-业务审核-打印证明-签章-客户签收B、受理-扫描-数据收集-集中录入-打印证明-签章-客户签收C、受理-扫描-数据收集-集中录入-打印证明-签章D、受理-扫描-集中录入-业务审核-打印证明-签章-客户签收
考题
客户经理对客户用信申请和提交的材料的完整性、合规性和规范性初步调查后，决定是否受理申请的信贷业务是（）。A、业务受理行上级行B、业务受理行信贷部门负责人和客户部门负责人C、业务受理行信贷部门负责人D、业务受理行负责人或客户部门负责人
考题
多选题关于客户申请停止开放式基金定期定额申/赎业务说法正确的是（）。A客户须本人持有效身份证明原件办理B客户须提供基金代码C客户可选择终止定期定额申购或赎回业务，如同时终止两种业务，须分别提交D委托申购日或赎回日的前一日及当日（T-1、T日）系统受理客户的终止申请
考题
多选题关于办理基金定期定额终止业务正确的是（）。A客户持本人有效身份证明原件；B客户须提供基金代码；C客户可选择终止定期定额申购或赎回业务，如同时终止两种业务，须分别提交；D委托申购日或赎回日的前一日及当日（T-1、T日）系统不受理客户的终止申请。
考题
多选题下列关于网点受理客户应急控制申请的表述，正确的有（）。A应急控制可以代理，代理时应同时出具代理人身份证件。B当地公安部门不能出具报案回执，须由客户书面说明情况。C客户资金由他行转入我行他人借记卡账户时，客户须提供原始交易凭证。D办理借记卡账户应急控制时，受理人员应查询客户提供转入借记卡卡号是否为附属卡，如为附属卡须对主卡进行应急控制。受理人员应将转入卡主卡卡号告知客户。
考题
多选题若客户对柜面通业务提出异议，争议受理环节应遵循以下原则进行处理（）。A受理行受理客户争议，客户须出示银行交付的回单或其他可以证明其办理业务的有效证明B发卡行受理客户争议，客户需提供其银行卡以及本人的有效身份证明C对于不能受理争议的，应根据客户提供的情况，告知客户受理争议的部门
考题
多选题关于客户向网点申请查阅交易凭证资料的，以下业务受理可取的是（）A个人客户由业务发起人办理B个人客户由账户所有人办理C客户要求提供相关交易证明材料的，营业机构可为其补制回单D也可向其提供所查阅交易凭证资料的复印件或影印件
考题
多选题下列关于个人跨行通存通兑业务的表述正确的是（）。A通存通兑业务分为通存业务、通兑业务及账户信息查询业务B客户认为不再需要办理通存通兑业务时，可以持本人有效身份证件到开户银行营业网点办理取消。C客户办理通存通兑业务时，受理行应免费向客户本人提供2次账户查询业务D通存通兑业务处理不成功的，受理行不得向客户收费
考题
单选题网点操作员受理网上银行个人注册客户打印电子银行交易回单时，除审核客户身份外，还要（）。A
刷卡（磁条）调用取现交易验证账户及密码的有效性B
要求客户出示账户以往交易证明C
提供客户号D
提供客户号密码
考题
单选题以下说法表达有误的是（）A
受理开户业务时，受理人员应对客户开户资料的完整性、身份证件的有效性、客户身份及开户意愿的真实性等方面进行审核。B
受理开户业务时，要通过身份联网核查等手段认真核验开户人提供身份证件的有效性，对于已提供证件不能确认客户真实身份的，应要求出示辅助证件。C
受理开户业务时，对于客户开户时以帽子、头巾或墨镜等掩饰面貌无法确认本人面貌的，网点应尊重客户，不可要求客户去除相关饰品并进行样貌核实。D
受理开户业务时，分行应采取多种方式和手段对开户申请人开户意愿的真实性进行核实，确保开户申请人的开户行为确为其真实意愿表达。
考题
单选题资信证明业务正确环节为（）。A
受理-扫描-集中录入-数据收集-业务审核-打印证明-签章-客户签收B
受理-扫描-数据收集-集中录入-打印证明-签章-客户签收C
受理-扫描-数据收集-集中录入-打印证明-签章D
受理-扫描-集中录入-业务审核-打印证明-签章-客户签收
考题
判断题国际汇款业务或西联汇款不受理客户提出的调阅原始单据的查询。对有争议的交易，可向客户提供相关汇款原始单据的复印件。A
对B
错
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