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单选题
高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）
A

承诺与客户满意的关系

B

承诺与竞争的关系

C

承诺与成本的关系

D

承诺与重点客户与其他利益相关者的关系

参考答案

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考题 张某在开展业务过程中，以客户利益为出发点，向客户承诺给予保险合同以外的经济利益，这体现了客户至上的服务理念。( )
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考题 有的银行将自己定位为客户“身边的银行”、“信赖的银行”，强调信誉实力和网点实力，这体现了银行市场定位的( )原则。A．发挥优势B．围绕目标C．可以获利D．突出特色
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考题 中国建设银行深圳分行设置了“女子特色银行”、“汽车银行”、“口岸银行”，这体现了银行市场定位的( )原则。A．发挥优势B．围绕目标C．可以获利D．突出特色
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考题 企业在进行财务决策时不考虑沉没成本，这主要体现了财务管理的（）。A.有价值的创意原则 B.比较优势原则 C.期权原则 D.净增效益原则
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考题 维护访问的优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。( )
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考题 扩大销售的明显优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。( )
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考题 ( )的明显优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。A.扩大销售 B.维护访问 C.风险预防 D.精准服务
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考题 为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。A对B错
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考题 以下关于创意撰写的建议，说法正确的是：（）。A、创意描述需突出优势与承诺，引起客户兴趣B、创意标题需言简意赅，无需突出核心优势和客户需求C、标题和创意中可以适当加入通配符飘红显示，但需要保持句子的通顺合理D、标题中可以加入大量特殊符号来提升用户关注
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考题 以下关于创意撰写的建议，说法错误的是：（）A、创意描述需突出优势与承诺，引起客户兴趣B、创意标题需言简意赅，无需突出核心优势和客户需求C、为不同创意设置相同的访问URL，可以增强潜在客户对企业的信任度D、显示URL使当地使用大写字母特别是首字母大写，可以帮助网民快速识别企业网站
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考题 “中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？A、对股东的承诺B、对客户的承诺C、对员工的承诺D、对社会公众的承诺
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考题 高强承诺具有新的创意与特色，以区别于竞争者的优势而赢得客户，这体现了（）A、承诺与客户满意的关系B、承诺与竞争的关系C、承诺与成本的关系D、承诺与重点客户与其他利益相关者的关系
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考题 客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。
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考题 苏州博物馆新馆体现了“中而新，苏而新”的设计理念，追求“不高、不大、不突出”的设计原则，称为具有苏州传统特色的博物馆。
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考题 一句好的品牌口号能够表现出品牌本质、定位和个性特征，有助于与竞争者的品牌区别开来。如黄鹤楼的“天赐淡雅香”体现了黄鹤楼品牌淡雅香的产品特色；红塔山的“山高人为峰”则体现了“（）”的品牌文化特色。
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考题 （）一句好的品牌口号能够表现出（）、定位和（），有助于与竞争者的品牌区别开来。如黄鹤楼的“天赐淡雅香”体现了黄鹤楼品牌的产品特色；红塔山的“山高人为峰”则体现了的品牌文化特色。
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考题 某创意具有差异化的解决方法，这体现了创意的（）。A、新颖性B、实用性C、个别性D、差异性
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考题 营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。A、善于提问B、以客户习惯的方式交谈C、认同与赞美D、用委婉的语气与客户交谈
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考题 为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。
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考题 晋文公因武功高强而赢得诸侯的赞誉，奠定了其称霸的基础。
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考题 银行将自己定位为客户“身边的银行”、“信赖的银行”，强调信誉实力和网点实力，这体现了银行市场定位原则中的（　）原则。A、发挥优势B、围绕目标C、突出特色D、目标定位
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考题 填空题一句好的品牌口号能够表现出品牌本质、定位和个性特征，有助于与竞争者的品牌区别开来。如黄鹤楼的“天赐淡雅香”体现了黄鹤楼品牌淡雅香的产品特色；红塔山的“山高人为峰”则体现了“（）”的品牌文化特色。
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考题 单选题某创意具有差异化的解决方法，这体现了创意的（）。A 新颖性B 实用性C 个别性D 差异性
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考题 判断题为了保持竞争优势，赢得新客户，企业需要树立服务第一的观念和保持明显差异与特别优势。A 对B 错
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考题 填空题（）一句好的品牌口号能够表现出（）、定位和（），有助于与竞争者的品牌区别开来。如黄鹤楼的“天赐淡雅香”体现了黄鹤楼品牌的产品特色；红塔山的“山高人为峰”则体现了的品牌文化特色。
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考题 单选题银行将自己定位为客户“身边的银行”、“信赖的银行”，强调信誉实力和网点实力，这体现了银行市场定位原则中的（　）原则。A 发挥优势B 围绕目标C 突出特色D 目标定位
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考题 填空题客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。
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