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（请给出正确答案）
单选题
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）
A
“我们的ATM不会有假钱!”
B
“对不起，都是我们的错!”
C
“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”
D
“要么你住嘴，要么我报警!”
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解析：
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更多 “单选题当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）A “我们的ATM不会有假钱!”B “对不起，都是我们的错!”C “对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”D “要么你住嘴，要么我报警!”” 相关考题
考题
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )A.“我们的ATM不会有假钱!”B.“对不起，都是我们的错!”C.“对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”D.“要么你住嘴，要么我报警!”
考题
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。A.“我理解了您的意思吗?”B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”C.“对不起，请原谅。”D.“很高兴为您服务。”
考题
当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )A、针锋相对，“我们的ATM不会有假钱!”B、对不起，都是我们的错!C、对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。D、要么你住嘴，要么我报警!
考题
以下哪条电话处理是正确的？A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
考题
快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）A、“让您不方便，对不起。”B、“给您添了麻烦，非常抱歉。”C、“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”D、“这都是我犯的错，请您原谅”
考题
纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。A、对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人B、对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询C、我不是这里的税务人员，不清楚D、对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„
考题
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。A、“对不起，他不在。”B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”
考题
听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）A、对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的B、我忙着呢，你还要等一会儿C、真对不起，这不关我的事D、就这样，你投诉去吧
考题
客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”D、“我已经了解了，我会反映处理的
考题
客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”
考题
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
考题
纳税人在某税务机关向正要外出的办公室主任询问福利企业退税问题，办公室主任的哪种回答是正确的（）。A、对不起，我有急事，请您问其他人B、我有急事，请您到办公室问问C、对不起，我不分管D、这个问题请您到二楼流转税处咨询
考题
单选题纳税人在某办税服务厅向正在该厅参观的外地税务人员咨询问题，该税务人员下列哪种回答是正确的（）。A
对不起，我不是这里的税务人员，你去问其他人B
对不起，我不是这里的税务人员，请您到右边的咨询窗口咨询C
我不是这里的税务人员，不清楚D
对不起，我不是这里的税务人员，我们那里是这样做的„
考题
单选题纳税人在某税务机关向正要外出的办公室主任询问福利企业退税问题，办公室主任的哪种回答是正确的（）。A
对不起，我有急事，请您问其他人B
我有急事，请您到办公室问问C
对不起，我不分管D
这个问题请您到二楼流转税处咨询
考题
单选题对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A
对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B
对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C
对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D
对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
考题
多选题下列客户投诉或建议常用话术使用正确的是（）A对不起，给您添麻烦了，您能不能详细说一下B对不起，您能否留下联系电话，稍后我们让相关人员跟您联系，您看可以吗C谢谢您的宝贵意见（建议），我们会不断改进服务质量D您投诉的内容我已经记录下来了，这种情况是不可避免的，您不要太担心
考题
单选题当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是（）A
“我们的ATM不会有假钱!”B
“对不起，都是我们的错!”C
“对不起．我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。”D
“要么你住嘴，要么我报警!”
考题
( 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”
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