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客户的任何行为都有他自己的理由。
参考答案
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考题
个体的行为不是盲目的,任何行为的产生绝不是偶然出现的,任何行为都是受个体的意识支配。行为者可能并不自觉地意识到自己的行为的原因,但这绝不证明他(她)不受自己意识的控制体现了行为的()。
A、可变性B、自发性C、因果性D、主动性
考题
公司所有员工不得从事违反忠实义务的行为，以下不属于违反忠实义务的行为是（ ）。A.按照规定开发新客户
B.参与任何操纵市场的行为
C.参与任何对客户或将来的客户构成欺诈或欺骗的行为、实践或商业交往
D.向任何其他人透露（除非是代表客户履行职责的行为）关于客户、公司的任何证券交易或与此有关的信息
考题
客户比较注重问题处理的结果而非过程，他们往往有自己的见解，要求客服中心和客服代表都有很高的工作效率，不能拖拉，必须严格按照他得方案按时解决问题。此类客户是属于（）客户A、活泼型客户B、完美型客户C、力量型客户D、和平型客户
考题
外向型的人具有以下特征 （） A、外向型人喜欢放声大笑B、他做事粗线条，然而有很强的交际能力C、外向型的人容易冲动，缺少谨慎，有服从感，容易接受外界的各种东西D、处事谨慎，做任何事都有自己的理由
考题
客户投诉处理的中立原则是指（）A、应将客户的投诉行为看成是公事，不得加入个人情绪或喜好B、应将客户的投诉行为看成是公事，与自己无关C、应将客户的投诉行为看成是私事D、应将客户的投诉行为看成是客户自己的事，与自己无关
考题
每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）A、检查自己是否缺乏行销知识和技巧B、视为正常，不要因此而影响心情C、无所谓，客户拒绝说明他没有眼光D、体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销
考题
下面关于对象的叙述错误的是（）。A、对象是客观世界的任何实体B、任何对象都有自己的属性和方法C、不同的对象具有相同的属性和方法D、属性是对象所具有的固有特征，方法是描述对象的行为的过程
考题
多选题外向型的人具有以下特征 （）A外向型人喜欢放声大笑B他做事粗线条，然而有很强的交际能力C外向型的人容易冲动，缺少谨慎，有服从感，容易接受外界的各种东西D处事谨慎，做任何事都有自己的理由
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