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态度行为类中，不上门和无理要求客户是一个概念，没什么区别。

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考题 态度概念的ABC模型中,B是指() A、认知成分B、行为成分C、情感成分D、行为倾向成分
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考题 根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。 A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚
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考题 态度与有关概念的联系与区别？
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考题 当客户致电业务员催件，通话过程中，业务员挂掉客户电话，客户来电投诉，不界定态度行为问题。
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考题 客户投诉收派员要求其到指定地点收派件，但收派员有向其解释不上门的原因为暂存空间缺失担心快件安全，态度行为类责任正常界定。
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考题 单号589021619078于12月12日派件，客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货，耽误了其工作时间，要求顺丰对该员工进行处罚，此种情形会界定（）。A、无理由不揽收B、无合理原因不上门C、素质形象差D、无理要求客户
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考题 客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。
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考题 上门服务中禁止的行为不包括（）A、上门收取的款项未及时入账B、占用上门收取的客户资金C、双人办理上门服务D、单人办理上门服务
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考题 随机管理策略多用于（）学习和其他复杂行为的学习中。A、知识B、技能C、概念D、态度
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A、服务行为B、服务措施C、服务产品D、服务态度
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考题 物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、（）、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A、服务方案B、服务产品C、服务态度D、服务效益
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考题 下面关于面向对象的概念描述中，错误的是（）A、类是具有相同属性和行为的对象集合B、对象与对象之间相互独立，无法通信C、对象由属性和行为（操作）所组成D、对象是所属类的一个具体实现，称为类的实例
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考题 移动信息化业务主要分为两大应用类，分别是（）A、“掌上办公”和“掌上门户”B、“掌上办公”和“掌上客户”C、“掌上门户”和“掌上订票”D、“掌上门户”和“掌上政务”
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考题 （）是一个人独特的处事态度和行为方式，是一个人区别于别人最主要的标志。A、品格B、性格C、人格D、风格
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考题 "投诉内容：具体描述：寄方刘先生15105250XXX来电：当事人表示昨天自己有下单，业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄；客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带，要求核实什么原因回复其本机；请核实此案例以属于以下哪种投诉？（）A、不上门B、无理要求客户C、形象素质差D、辱骂客户
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考题 除不上门情形外，违背公司原则或客户意愿，无理要求客户，引发客户投诉的情况，视为无理要求客户
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考题 工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。A、A类B、严重AC、B类D、离岗一个月
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考题 上门服务行为中，行走要求（）A、先客户后自己B、行走时放轻脚步C、追逐、嘻笑打闹D、不堵塞电梯厅
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考题 叙述态度的概念和成分并说明态度对行为有什么样的影响？
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考题 对钻石级、金卡级、银卡级和普通会员客户实行无区别的预约上门安装服务
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考题 移动和复制没什么区别
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是（）。A、优质类客户B、重点类客户和优质类客户C、一般类客户和优质类客户D、一般类客户
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考题 按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。A、优质类客户B、重点类客户和优质类客户C、一般类客户和优质类客户D、一般类客户
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考题 单选题下面关于面向对象的概念描述中，错误的是（）A 类是具有相同属性和行为的对象集合B 对象与对象之间相互独立，无法通信C 对象由属性和行为（操作）所组成D 对象是所属类的一个具体实现，称为类的实例
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考题 单选题物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供服务概念、服务方案、（）并为客户创造利益和价值的过程。A 服务行为B 服务措施C 服务产品D 服务态度
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考题 单选题工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问首诉负责制给予责任人（）考核。A A类B 严重AC B类D 离岗一个月
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考题 单选题按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。A 重点类客户B 重点类客户和优质类客户C 一般类客户和优质类客户D 一般类客户
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