网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:

题目内容 (请给出正确答案)

除不上门情形外,违背公司原则或客户意愿,无理要求客户,引发客户投诉的情况,视为无理要求客户


参考答案

更多 “除不上门情形外,违背公司原则或客户意愿,无理要求客户,引发客户投诉的情况,视为无理要求客户” 相关考题
考题 法律上不要求了解客户,而证券公司由于某种原因已了解客户的情况,如果证券公司提供的服务和销售的证券类金融产品与客户的情况不相适应,不违背适当性原则。( )

考题 当客户坚持其无理要求时,客服代表应()。A.请客户挂机B.告诉客户自己能做什么C.转给其他部门处理D.告诉客户自己不能做什么

考题 由于派件任务较重,要求客户到指定地点取件,造成客户投诉的,界定不上门责任。

考题 以下哪些属于无理要求客户的表现?()A、要求客户帮忙抬快件B、恶意要求客户分单寄件C、无理由强制要求客户保价D、运单填写破损自负

考题 在面对客户的问题,值得提倡的行为有:()。A、坚持首问负责制,勇于负担责任B、不要关注客户的牢骚,直接解决问题C、耐心的解释公司政策,并给出可能的解决办法D、直接拒绝客户的无理要求,防止其无理取闹

考题 以下()情形者,将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。A、客户投诉规章制度不健全,落实不到位B、客户投诉数据、资料不准确、不完整C、客户投诉处理效率较低,导致投诉处理周期超过规定时限D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善

考题 态度行为类中,不上门和无理要求客户是一个概念,没什么区别。

考题 单号589021619078于12月12日派件,客户签收后反馈顺丰业务员要求其下楼协助搬货,耽误了其工作时间,要求顺丰对该员工进行处罚,此种情形会界定()。A、无理由不揽收B、无合理原因不上门C、素质形象差D、无理要求客户

考题 不上门投诉具体有()。A、要求客户下楼寄取件B、要求客户到网点自取自寄快件C、告诉客户已经下班了,不能来收件D、没有通知客户,直接派送到保安室或前台

考题 客户反映费控阈值被更改,对此有异议,反映此问题,应与客户核对那些信息。()A、确认客户为供电公司的客户B、确认客户为费控客户C、确认阈值确实被更改D、确认客户无投诉意愿

考题 解释澄清客户投诉应()。A、对客户的无理要求据理力争B、批评产品C、做合理的解释和澄清D、直接反映到相关人员

考题 当客户有不满情绪并上门投诉时,下列做法正确的有()A、在客户进入洽谈室时,应先请客户坐下B、处理投诉前为客户提供水或饮料C、与客户并排入座,以减缓与客户间的隔阂D、建立易于沟通的良好氛围(等待前台主管、或投诉处理人员负责接待)

考题 "投诉内容:具体描述:寄方刘先生15105250XXX来电:当事人表示昨天自己有下单,业务员上门表示没有带纸箱要求客人周一再寄;客表示自己下单特别声明务必带纸箱还没有带,要求核实什么原因回复其本机;请核实此案例以属于以下哪种投诉?()A、不上门B、无理要求客户C、形象素质差D、辱骂客户

考题 以下属于高危投诉件的有()A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题C、客户表示如果不赔偿,就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门

考题 大客户的投诉应被视为重大投诉,其处理原则是()、()。

考题 一个投诉至少包括要素有()。A、客户致电到公司反映问题B、客户向工作人员表达对产品或服务的不满C、客户向工作人员提出相关要求D、客户寄信反映问题E、客户上门反映问题

考题 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。

考题 客户投诉类型主要包括()A、自助设备引发的投诉B、银行引发的投诉C、客户引发的投诉D、第三方引发的投诉

考题 客户异常情况服务主要包括()等内容。A、客户突发加急业务服务B、争议业务处理C、客户投诉处理D、上门服务

考题 依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映其计量装置因各种原因损坏需要更换,但供电公司未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换计量装置,客户有投诉意愿,派发()工单。A、投诉B、意见C、办结D、服务申请

考题 多选题客户投诉类型主要包括()A自助设备引发的投诉B银行引发的投诉C客户引发的投诉D第三方引发的投诉

考题 多选题以下()情形者,将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。A客户投诉规章制度不健全,落实不到位B客户投诉数据、资料不准确、不完整C客户投诉处理效率较低,导致投诉处理周期超过规定时限D客户投诉集中反映的问题长期不能改善

考题 多选题下面哪几类投诉属于无效投诉。()A客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背B第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉,但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉C投诉人为中兴通讯间接客户D非公司提供的服务或产品问题

考题 单选题关于投诉处理注意事项描述不正确的是()。A 任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉B 客户主动进行撤诉请求时,客户投诉视为无效投诉C 严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分D 涉及收费服务的投诉处理:设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明,当客户提出服务需求时办事处消极回避,或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉,责任在办事处。但当客户不承担服务费用时,客户投诉被视为无效投诉

考题 多选题面对客户投诉,银行从业人员应该( )。A坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议B所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户C所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限E不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍

考题 多选题客户投诉记录包括(  )。A客户投诉登记表 B客户投诉调查表C客户基本情况表 D客户投诉处理表E每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

考题 单选题解释澄清客户投诉应()。A 对客户的无理要求据理力争B 批评产品C 做合理的解释和澄清D 直接反映到相关人员