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以下属于服务规范中安装服务工作流程的是()。

  • A、技术服务工程师安装前应做好准备工作,先与顾客约定安装时间,并在约定时间内准时为顾客进行安装
  • B、安装前要对顾客安装环境进行验证,不符合产品安装环境要求的,技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
  • C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
  • D、安装结束后,向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单,由顾客当面验机后,签字或盖章确认

参考答案

更多 “以下属于服务规范中安装服务工作流程的是()。A、技术服务工程师安装前应做好准备工作,先与顾客约定安装时间,并在约定时间内准时为顾客进行安装B、安装前要对顾客安装环境进行验证,不符合产品安装环境要求的,技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份D、安装结束后,向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单,由顾客当面验机后,签字或盖章确认” 相关考题
考题 以下对增值税防伪税控开票系统安装过程中的要求正确的是()。A、安装过程中须保证计算机零部件及其标签的完整性B、不得任意改动与安装工作无关的软硬件C、按用户手册中的安装步骤进行安装D、按技术服务工程师的个人习惯进行安装

考题 客户对交尾款有异议时:  A顾客:你们的尾款能否等到安装后再交?  B顾客:我买了那么多产品,人家都是到我家经我验收后才付的尾款, 你们这样做是不对的? C顾客:为什么你们要付清款才安装,别的品牌安装后才付款,如果你们有质量问题怎么办?

考题 在成交后,以下做法中不正确的是()A、向顾客表明他/她做了一个正确的决定!再次强调产品的特性和利益B、展露快乐心情-顾客在同意购买后也会想象快乐生活C、向顾客说清楚后续步骤(交货、安装等等)D、清楚说明公司的售后服务和顾客关照政策

考题 售前的服务通常包括()。A、帮助顾客确认需求和要解决的问题B、为顾客提供尽可能多的选择C、为顾客的购买决策提供必要的咨询等D、产品安装调试和保养

考题 安装防伪税控开票子系统前,服务单位须与顾客签订《防伪税控开票子系统技术服务协议》,顾客拒绝签订合同时,()。A、可不签订B、反馈给当地税务机关C、需强制签订

考题 满足安装条件的顾客在提出安装需求后,服务单位在()个工作日内完成安装工作。A、1B、2C、3D、5

考题 防伪税控开票子系统安装完毕交付顾客时,由顾客确认系统运行正常,填写(),并请顾客签字或盖章。AA、、《防伪税控开票子系统安装单》B、B、《航天信息产品维护单》C、C、《防伪税控开票子系统验机单》

考题 满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后,服务单位应与当地税务机关商定安装调试方式,原则上在()个工作日内安排技术人员为顾客安装调试。A、1B、2C、3D、5

考题 具备安装条件的顾客提出安装需求后,若顾客自备操作系统为非正版,()安装。A、可以B、直接拒绝C、耐心解释后拒绝

考题 服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客()A、删除多余的数据B、对计算机中重要数据进行备份C、不需要做其他操作

考题 顾客取走安装、维修好的设备时,应主动与顾客道别并递交()。A、名片B、服务联系卡

考题 专用设备更换完成后,请顾客当面验机确认,并请顾客在()上签字盖章。A、安装单B、专用设备更换单C、航天信息产品回访单D、航天信息产品维护单

考题 通过税务机关审批,并具备安装条件的顾客提出其他安装方式的()A、服务单位应予以提供,不得影响顾客正常开票B、服务单位应予以拒绝,但不得影响顾客正常开票C、服务单位应耐心解释后,依据规定予以拒绝

考题 上门维护时,在顾客问题已经现场解决的情况下,请顾客当面验机确认,填写《航天信息产品维护单》,并请顾客()A、签字并盖章B、无需签字盖章C、签字或盖章

考题 服务工程师上门为顾客进行设备的安装,操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行()。A、不需要做其他操作B、删除C、备份

考题 上门维护服务结束时,请顾客当面验机,填写《航天信息产品维护单》,请顾客()。A、填写相应内容,并签字或盖章;使用电子表单的单位采用航天信息指定的第三方短信平台,服务后顾客出示评价短信代替顾客签字或盖章B、确认单据填写内容C、签字或盖章

考题 以下属于服务规范中送修服务工作流程的是()。A、技术服务工程师准备好维护必备的工具及相关单据B、依顾客描述复现故障现象并进行相应测试C、根据测试结果,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护D、维护完毕,应由顾客当面验机,确保系统运行正常,请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容,并签字或盖章

考题 顾客送修维护结束后,技术服务工程师应()。A、请顾客当面验机,确保系统运行正常B、客观详实地填写服务单据C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容,并签字或盖章D、当面交付顾客设备,帮助顾客搬送设备,并向顾客道别

考题 以下属于服务规范中上门维护工作流程的是()。A、进门时须先敲门,得到允许后方可进入B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况,并请顾客开机复现故障现象,技术服务工程师不得仓促开机,同时须提醒用户对各种数据进行备份C、根据故障现象,告知顾客处理办法,经顾客同意后进行维护D、如问题不能当场解决,应告知顾客原因,如需将故障件取回维修,须为顾客办理相关手续,如有必要需为顾客提供备件,并初步承诺修复时间

考题 专用设备更换流程要点有()。A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》,并经税务机关、顾客和服务单位三方确认B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库C、应将专用设备交给顾客,由顾客到税务机关办理发行D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装

考题 顾客的财产是()A、顾客介绍和推荐的产品B、由顾客代替组织采购的产品其贷款在交付成品时扣除C、由顾客提供的,用于或安装于为顾客生产的产品上原材料、部件等D、由顾客提供给组织使用的保卫人员

考题 ()是指当产品送达顾客手中后,所进行的安装、维修、维护等活动。A、服务B、价值稽核C、支持活动D、作业活动

考题 售中服务的内容包括()A、送货上门B、安装服务C、帮助客户挑选D、向顾客传授产品知识E、操作表演以吸引顾客参与

考题 技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前,须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行()。A、删除B、不需要做其他操作C、备份

考题 满足安装条件的顾客向服务单位提出安装要求后,原则上服务单位在()个工作日内安排技术人员为顾客完成安装调试工作。A、5B、2C、3D、1

考题 初始顾客是指()A、首次购买公司产品的顾客。B、首次获得一般纳税人资格的企业顾客。C、首次安装专用设备的顾客

考题 多选题售中服务的内容包括()A送货上门B安装服务C帮助客户挑选D向顾客传授产品知识E操作表演以吸引顾客参与