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题目内容 (请给出正确答案)
有人打电话向你咨询政策,你给他解释,他很哕嗦不配合,你有别的急事要处理。你怎么办?


参考答案

参考解析
解析:1)保持平和的心态,再一次耐心细致地向他解释。
(2)向他表示歉意,告知我现在有其他急事,与他约个其他时间或者向他介绍其他咨询方式、方法,让他放心,我们会给他解释清楚的。
(3)对这次电话中咨询人提出的问题做好记录,等事情处理完后给他打电话做耐心的解释。
解题思路:答题思路是:态度+解决方式。回答此类题时首先要表明自己的态度,把自己的工作做到位,然后表示歉意,再提供其他解决途径。
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