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以下选项中属于提高提问效果的技巧的有（）。

  • A、理解客户并设身处地为客户着想
  • B、随时做笔记
  • C、提问的语速要恰当
  • D、提问的语气要自然

参考答案

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考题 面对客户提问,下列处理方式中正确的有()。 A、不要否定客户已有的理财观念B、让客户知道你愿意倾听他所说的C、在客户的回答中抓取“关键词”，减轻客户的担忧D、设身处地为客户着想，理解客户提出的异议对他的重要性
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考题 对于内向型客户,销售顾问要善于向客户提问题,从而消除与客户之间的隔阂,获取客户更多的信息。提问题时,我们要注意以下几点:() A、提一些客户感兴趣的问题B、切忌提问漫无边际C、问题应明确、清晰、简洁D、刚开始，尽量提问一些封闭式问题
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考题 重点内容要适当重复，以加强对象的理解和记忆属于（ ）。A、谈话技巧B、提问技巧C、倾听技巧D、反馈技巧E、非语言传播技巧
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考题 采购谈判提问时的提问技巧，下面哪个不属于？（）A、注意提问的方式B、把握提问的时机C、注意提问的语速、对方的心境等D、找借口拖延答复
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考题 和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有效信息，提高沟通效率。
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考题 以下选项不属于沟通技巧八要的是（）。A、肢体接触B、有提问C、有复述D、少听多说E、有角色互换
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考题 提问技巧的关键点有（）A、提问要简短，避免问题过长使用户难以理解B、针对关键的、必须的主要问题进行提问C、用户投诉的目的是什么D、根据不同目的和场景，灵活运用开放式提问和封闭式提问
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考题 以下不属于电话服务提问的技巧的是（）。A、信息层提问B、服务层提问C、困难性提问D、解决性提问
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考题 在不了解客户意图的情况下，以请教问题的形式提问属于以下哪种类型的提问（）A、启发型提问B、协商型提问C、限定型提问D、求教型提问
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考题 与客户沟通交流中，提问技巧包括（）A、提问客户的基本情况B、提问客户用途C、提问客户成绩D、提问客户的问题或困难
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考题 客户在选择物品邮寄的方式时犹豫不决，速递揽收人员问“请问要速度快的还是慢一点的呢？”这属于以下哪种类型的提问（）A、启发型提问B、协商型提问C、限定型提问D、求教型提问
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考题 提问应注意的问题和技巧不包括：（）。A、提问要有准备B、把握提问时机C、提问要有理有节D、提问要探个究竟E、提问要经对方允许
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考题 VIP客户服务经理沟通技巧中的提问技巧描述错误的是（）A、如果已经知道客户的要如何发问，客户经理可以直接帮客户把意思表达出来B、一次只提问一个问题C、开放式提问可以了解更多资讯D、封闭式提问可以针对特定事项，了解是或否的答案
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考题 挖掘客户需求的主要提问技巧是SPIN技巧，SPIN技巧指的是哪四种提问方法？
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考题 课堂提问的基本要求有（）。A、合理设计问题B、要面向全体学生提问C、要目的明确，把握好时机D、提问的语言要准确，具有启发性E、提问的态度要要温和自然
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考题 下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。A、房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬B、根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问C、以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正D、以客户的立场理解客户提问和客户需求
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考题 以下属于客户需求分析技巧的有（）A、聆听的技巧B、提问的技巧C、认同客户D、共同话题E、语音语调
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考题 单选题采购谈判提问时的提问技巧，下面哪个不属于？（）A 注意提问的方式B 把握提问的时机C 注意提问的语速、对方的心境等D 找借口拖延答复
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考题 单选题下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。A 房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬B 根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问C 以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正D 以客户的立场理解客户提问和客户需求
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考题 多选题提问应注意的问题和技巧不包括：（）。A提问要有准备B把握提问时机C提问要有理有节D提问要探个究竟E提问要经对方允许
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考题 多选题以下属于客户需求分析技巧的有（）A聆听的技巧B提问的技巧C认同客户D共同话题E语音语调
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