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在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。
- A、顾客满意度
- B、顾客忠诚度
- C、顾客期望
- D、顾客质量感知
- E、价值感知
参考答案
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考题
下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法，错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关
B.顾客期望与顾客满意度呈正相关
C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关
D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值
考题
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度
考题
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
单选题在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。A
顾客期望与顾客满意度呈负相关B
顾客感知与顾客满意度呈正相关C
顾客满意度与顾客报怨呈正相关D
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
考题
多选题目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。A访问法B调查法C评语法D顾客满意率法E顾客满意度法
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