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测量顾客满意度的途径有哪些?


参考答案

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考题 对顾客满意程度的定量化描述称为( )。A.顾客满意度指标B.顾客满意度C.顾客满意度测量D.顾客满意度评价

考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A.顾客满意度B.顾客信赖度C.顾客期望D.顾客质量感知E.价值感知

考题 顾客满意度测量中与购买有关的指标是( )。

考题 根据顾客满意度测量模型,下列变量呈正相关关系的是( )。A.顾客期望与顾客感知 B.顾客期望与顾客满意度 C.顾客感知与顾客满意度 D.顾客满意度与顾客抱怨度

考题 下列关于监理服务顾客满意度测量模型的说法,错误的是( )。A.顾客期望与顾客感知呈负相关 B.顾客期望与顾客满意度呈正相关 C.顾客满意度与顾客抱怨呈负相关 D.顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

考题 在监理服务顾客满意度测量模型中,( )属于前提变量。A.顾客满意度 B.顾客期望 C.顾客抱怨 D.顾客感知 E.顾客忠诚

考题 瑞典顾客满意度晴雨表的主要内容有哪些?

考题 简述提高顾客满意度的涵义和途径。

考题 组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法,建立顾客关系()顾客满意度。A、测量B、计算C、测量和改进D、改进提高

考题 满意度测量通常包括()A、顾客满意度B、内部员工满意度C、相关方满意度D、A+B

考题 ()是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标

考题 在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是()等特性要素。A、顾客满意度B、顾客忠诚度C、顾客期望D、顾客质量感知E、价值感知

考题 在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A、顾客期望与顾客满意度呈负相关B、顾客感知与顾客满意度呈正相关C、顾客满意度与顾客报怨呈正相关D、顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

考题 体现顾客忠诚的表现有()。A、顾客所做的B、顾客所说的C、顾客期望有更多满意的供应商可选择D、主要测量现有顾客的满意度

考题 简述顾客满意度测量的用途。

考题 体现了顾客忠诚的表现的是()。A、顾客所做的B、顾客所说的C、顾客期望有更多满意的供应商选择D、主要测量现有顾客的满意度

考题 单选题在监理服务顾客满意度测量模型中,关于各变量之间的关系,下列叙述不正确的一项是()。A 顾客期望与顾客满意度呈负相关B 顾客感知与顾客满意度呈正相关C 顾客满意度与顾客报怨呈正相关D 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

考题 多选题顾客满意测量的方法有 ( )A顾客满意度调查B佯装购物者C顾客情感体验D设立投诉与建议系统E顾客对外部干扰的态度

考题 单选题体现了顾客忠诚的表现的是()A 顾客所做的B 顾客所说的C 顾客期望有更多满意的供应商选择D 主要测量现有顾客的满意度

考题 问答题顾客满意度数据的分析方法有哪些?

考题 多选题测量顾客满意度的途径主要有( )A顾客调查B产品提供登记C投诉的处理和跟踪D交易数据分析E顾客接触点和流失顾客分析

考题 问答题现代的顾客满意度测量

考题 单选题对顾客满意程度的定量化描述称为(  )。A 顾客满意度指标B 顾客满意度C 顾客满意度测量D 顾客满意度评价

考题 单选题()是测量与评价的核心部分。A 确定顾客满意度指标B 确定顾客满意度测量的总目标C 确定顾客满意度D 确定个别公司的特殊绩效指标

考题 问答题简述顾客满意度测量的用途。

考题 问答题简述测量顾客满意度的途径。

考题 单选题(12、08年真题)体现顾客忠诚的表现有( )A 顾客所做的B 顾客所说的C 顾客期望有更多满意的供应商可选择D 主要测量现有顾客的满意度