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企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。

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考题 金融服务指南使用对象主要是()。A.新客户或现有的优质客户B.老客户C.潜在客户D.老客户和潜在客户
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考题 （）是企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并探询客户新的需求。A、客户服务B、产品服务C、项目服务D、客户中心
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考题 企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）A、培育VIP客户B、吸引潜在客户C、保留现有客户D、剔除低贡献客户E、以上全对
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考题 客户保留价值是强调（）。A、开发新客户的重要性B、留住现有客户的重要性C、留住现有客户同时开发新客户的可行性D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
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考题 如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。A、提高企业对市场的灵敏度B、降低营销成本C、提升销售业绩及增加利润D、增强企业的核心竞争能力
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考题 企业信用管理的服务对象是：（）。A、内部客户和外部客户B、内部客户C、外部客户
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考题 客户关系管理的盈利目标通常按照（）设定。A、企业计划B、销售目标C、企业服务目标D、企业战略目标
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考题 运用链式引荐法时要注意以下哪几点？（）A、取得现有客户信任B、使客户明白自己寻找对象的要求C、评估新客户D、感谢现有客户
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考题 企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
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考题 企业在制定客户服务战略时，应该（）。A、注重开发潜在客户B、注重保持现有客户C、在留住现有客户同时充分开发潜在客户D、只注重对企业有较大利益的客户
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考题 现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？（）A、相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少B、和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍C、所有的客户价值是一样的D、对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户
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考题 客户服务管理员的主要权限和职能是（）。A、录入和删除客户服务操作员信息B、设定超级客户服务坐席C、设定普通客户服务坐席的服务时间D、对客户服务操作员密码进行初始化
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考题 企业提升市场份额的重心是（）。A、大量生产汽车B、开发新客户C、稳定现有客户群和开发新客户D、保现有客户群
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考题 金融服务指南使用对象主要是（）。A、新客户或现有的优质客户B、老客户C、潜在客户D、老客户和潜在客户
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考题 判断题企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。A 对B 错
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考题 多选题运用链式引荐法时要注意以下几点（）A取得现有客户信任B使客户明白自己寻找对象的要求C评估新客户D感谢现有客户
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考题 单选题企业信用管理的服务对象是：（）。A 内部客户和外部客户B 内部客户C 外部客户
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考题 单选题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A ERPB CRMC SCMD BPR
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考题 单选题企业在制定客户服务战略时，应该（）。A 注重开发潜在客户B 注重保持现有客户C 在留住现有客户同时充分开发潜在客户D 只注重对企业有较大利益的客户
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考题 多选题现有客户更易对企业产生高利润主要体现在哪些方面？（）A相比于获取新客户，对现有客户进行营销的花费比较少B和潜在客户相比，现有客户的响应率通常会高出5-10倍C所有的客户价值是一样的D对企业来讲客户价值是有差异性的，通常80%的销售额来自于20%的客户
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考题 多选题企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）A培育VIP客户B吸引潜在客户C保留现有客户D剔除低贡献客户E以上全对
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考题 单选题客户保留价值是强调（）。A 开发新客户的重要性B 留住现有客户的重要性C 留住现有客户同时开发新客户的可行性D 投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
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考题 判断题最好的客户拜访是通过提供超出客户期望的服务来提高客户对企业或产品的美誉度和忠诚度，从而创造新的销售可能。（）A 对B 错
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考题 多选题客户服务管理员的主要权限和职能是（）。A录入和删除客户服务操作员信息B设定超级客户服务坐席C设定普通客户服务坐席的服务时间D对客户服务操作员密码进行初始化
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考题 单选题金融服务指南使用对象主要是（）。A 新客户或现有的优质客户B 老客户C 潜在客户D 老客户和潜在客户
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考题 单选题（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A  ERPB  CRMC  SCMD  BPR
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考题 判断题企业应根据已设定的战略目标，对现有客户（服务对象）和可能的新客户以及新产品（新服务）进行深入分析，寻求业务改善和增长的最佳路径，提取业务和财务融合发展的战略主题。A 对B 错
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