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投诉回单确认工作由（）角色完成。
- A、投诉受理人员
- B、投诉分理人员
- C、工单派发人员
- D、投诉回访人员
参考答案
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考题
一般故障工单,回单之后,工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”,此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落,下步工单流转动作为:故障确认或归档。如果是告警自动派发工单,回单之后进入()状态;如果是人工受理的工单,回单之后进入“故障确认”状态
A.归档B.待归档C.完成D.待回单
考题
采用纸式对账的，应要求客户在对账截止期后()个工作日内反馈纸式对账回单;收到客户反馈的对账回单后，营运管理部门应在()个工作日内完成回单的扫描(登记)、验印和核对工作。A、10，10B、15，10C、15，5D、10，5
考题
现金管理中心上缴人行/同业回单确认交易完成后，如果发现差错，库管员可操作以下哪一项交易对当日上缴人行/同业回单确认交易进行冲正？（）A、“[027145]从人行/同业领入现金冲正“B、“[021191]上缴人行/同业冲正“C、“[021108]上缴人行/同业回单确认冲正“D、“[221091]上缴人行/同业录入“
考题
由于向人行/同业上缴的金额未必等于对方实际接收的金额，因此必须通过（）交易完成对实际缴款金额的确认。A、从人行/同业领入现金（027045）交易B、现金上缴人行/同业（021091）交易C、上缴人行/同业回单确认（021008）交易D、上缴人行/同业回单确认冲正（021108）交易
考题
以下关于审单作业描述错误的是（）A、审核回单是否正确，是否为客户所确认的有效回单，回单是否完整B、审核回单签收有无不洁记录，如有则按照有关标准进行扣罚C、审核回单发现存在差异时找配送员进行差异处理，追究相关责任D、回单审核完成后最后统一在系统中作处理
考题
核单作业流程顺序为（）A、审核回单→差异处理→回单确认→接收回单B、接收回单→差异处理→审核回单→回单确认C、回单确认→审核回单→差异处理→接收回单D、接收回单→审核回单→差异处理→回单确认
考题
单选题现金管理中心上缴人行/同业回单确认交易完成后，如果发现差错，库管员可操作以下哪一项交易对当日上缴人行/同业回单确认交易进行冲正？（）A
“[027145]从人行/同业领入现金冲正“B
“[021191]上缴人行/同业冲正“C
“[021108]上缴人行/同业回单确认冲正“D
“[221091]上缴人行/同业录入“
考题
单选题核单作业流程顺序为（）A
审核回单→差异处理→回单确认→接收回单B
接收回单→差异处理→审核回单→回单确认C
回单确认→审核回单→差异处理→接收回单D
接收回单→审核回单→差异处理→回单确认
考题
单选题由于向人行/同业上缴的金额未必等于对方实际接收的金额，因此必须通过（）交易完成对实际缴款金额的确认。A
从人行/同业领入现金（027045）交易B
现金上缴人行/同业（021091）交易C
上缴人行/同业回单确认（021008）交易D
上缴人行/同业回单确认冲正（021108）交易
考题
单选题一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态A
归档B
待归档C
完成D
待回单
考题
问答题确认市场投诉时，针对投诉样品我们应该如何开展工作？
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