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客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时,应从哪方面进行挽留客户?()

  • A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务,如移动秘书、来电提醒等业务,是否允许我向您介绍一下.…..
  • B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络(服务)质量不满。
  • C、您使用这个号码也有一段时间,如办理退网,您的朋友与您联系不太方便,您认为这个号码不太满意,我建议您使用一卡双号业务
  • D、感谢您对我们移动公司的信任!我建议您将这个号码送给您的家属或朋友,如话费不高的话,可转其它套餐

参考答案

更多 “客户觉得话费太贵咨询如何办理退网时,应从哪方面进行挽留客户?()A、我们公司目前推出了许多可节省话费的新业务,如移动秘书、来电提醒等业务,是否允许我向您介绍一下.…..B、是否能详细告诉我您在哪方面觉得我们网络(服务)质量不满。C、您使用这个号码也有一段时间,如办理退网,您的朋友与您联系不太方便,您认为这个号码不太满意,我建议您使用一卡双号业务D、感谢您对我们移动公司的信任!我建议您将这个号码送给您的家属或朋友,如话费不高的话,可转其它套餐” 相关考题
考题 针对目标客户营销标准应答()A.这是我们新推出的XX业务,您可以了解一下B.您这样的贵宾客户,建议您了解一下我们新推出的XX产品C.您现在不着急使用这些钱,可以建议您购买最新推出的XX产品

考题 以下哪条电话处理是正确的?A.当客户使用地方性语言进行咨询时:“对不起,请问您能使用普通话吗?”B.当客户声音很小时:“对不起,我听不清楚您的声音,请您重新拨打”C.当客户报的手机号码有误时:“对不起,您的手机号码是XXX吗?(如对方确认),很抱歉,您报的手机号码有误,请您再核对一下,好吗?”D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时:“请稍等,我马上帮您转接。”E.当客户咨询非联通业务时: “对不起,我帮您查询后回复您,行吗?

考题 用户在当地拨打中石油95504热线,怎么收取费用?()A、只收取市话费B、收取市话费+人工服务费C、建议您拨打运营商热线咨询D、很抱歉,这个我们不太了解

考题 消费者购买了一件衣服有污渍,清洗即可,但是消费者觉得是新衣服,不应该有污渍,此时联系售后客服,小A作为售后客服应该如何沟通?()A、您先不要着急,我们看下如何能把这个问题解决B、您看下,我们这样给您补偿10元优惠券是否可行呢C、您的心情我理解,亲您希望如何帮您解决这个问题呢D、亲,您稍等一下这边先了解您的问题哦,这个是可以清洗的并不影响穿着哦

考题 客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容,但客户主动拒绝使用转自助服务时,可参考以下()种处理方式.A、客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为:没有关系,我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢?;B、客户对语音文本提出建议。服务用语规范为:感谢您的建议,我会立即转告相关部门!;C、客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为:“您不要着急!请问还有什么不清楚吗,我再为您具体解答?”或“谢谢您提出的宝贵意见(或建议),我会转告相关部门。”;D、客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为:谢谢您的提醒,我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意!;

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’业务咨询流程’服务标准中,以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是()A、’您好,请问您办理什么业务?’B、’XX先生/女士,我有什么可以帮到您?’C、’我们这项业务主要是…’D、’针对您办理的这项业务,请您在这里等候取号’

考题 下列开场白以提出问题开场的是()。A、“您看过我们的产品吗?”B、“您觉得我们的产品如何?”C、“昨晚看了个笑话,是这样的„„”D、“王先生,您的朋友小李让我来拜访您”

考题 要建立与客户良好的关系,我们提倡使用的话语是()A、“您说的话很有道理”B、“感谢您为公司提供了宝贵意见”C、“你不能这样,你要从我这个角度想想”D、“我非常赞同您的观点!”

考题 在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()A、“这是公司规定”B、“您的心情我可以理解”C、“对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀”D、“碰到这种情况我也许会跟您一样”

考题 媒体要求采访解释口径:先生/小姐,您好!移动营业厅是为客户提供业务咨询、办理与手机销售的窗口,暂无法接受您的采访,很感谢您对我*公司的关注!我*公司已专设媒体渠道的服务接口,关于您要求采访的事宜,烦请直接联系我*公司的媒体接口人了解。谢谢您的理解与配合!

考题 与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括:()A、有什么事情我们可以为您做得更多吗?B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗?C、有什么事情我们可以为您做得更好吗?D、您对我们的答复满意吗?

考题 如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当()A、“对不起,非常感谢您在我店购车,再见!”然后,挂电话。B、“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”尽量记录下客户的原话C、“对于给您带来的不变,很抱歉!您不满意的地方是汽车的油耗问题吗?或者是其它方面?”D、“对于给您带来的不变,很抱歉!您下次来一定会非常满意的,我们一定加强内部管理,深入进行内部调查,放心。”E、“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”归纳客户的话语并记录

考题 针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应使用“对不起,这方面的问题()A、将由我们的客户经理向您解答;B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答;C、将由我们的领导向您回答;D、我还不太清楚,等我回去了解后向您回复。

考题 如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密(如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等),客户代表应回答。()A、“很抱歉,X先生/女士,您的问题已经超出了我们的服务范围,请问您还有其他业务需要帮助吗?”B、“您问我,我问谁?”C、“公司有规定,不能告诉你!”D、“没法查!没办法!没有这项业务就是没有!”

考题 客户觉得话费太贵,咨询如何办理退网时,应从哪些方面进行挽留()A、感谢您对我们移动公司的信任!我建议您将这个号码送给您的家属或朋友,如话费不高的话,可转其它套餐B、您的号码这么好,放弃了实在可惜C、您使用这个号码也有一段时间,如办理退网,您的朋友与您联系不太方便,我建议您补一张卡,补卡后号码是不会改变的,也不会影响您的帐户,原来的SIM卡就自动作废了D、我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点,但我们的网络覆盖比较广泛,国际国内漫游畅通

考题 在营业厅的客户休息室里随便翻看杂志的客户,通常不能明确地判断他的需求,这时的开场白,尽量使用能吸引客户注意的开场白,比如:()A、开场白:“先生您好,有什么可以帮到您的吗?”B、开场白“先生您好,最近我们推出了一些新的业务,能够减少您的通话费用,我给您介绍一下好吗?”C、开场白:递送一份资料,“先生您好,请您参阅这上边的资料,有什么问题我可以帮您解答”D、开场白:“先生您好,您需要办理什么业务?”

考题 客户退网,挽留不成功,在办理相关退网手续后,必说的话是:()。A、我们还可为您提供改号的服务,为了不影响您的通信联络,我们可以提供语音改号通知。)B、感谢您对我们提出宝贵意见,您的建议对我们非常重要,对改善我们今后的网络(服务)质量很有帮助,希望您能一如既往地支持使用我们的网络,我们将竭诚为您提供优质服务!C、感谢您这么长时间以来使用我们的网络。您的号码我们会帮您保留3个月,如果有可能,希望您以后能重新使用我们的网络,成为我们尊贵的客户,也希望您一如既往关注中国移动通信,多提宝贵意见,谢谢您的合作。D、我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点,但我们的网络覆盖比较广泛,国际国内漫游畅通。

考题 客户有效证件与登记记录不符时,应该对用户说()A、我现在就给您办理!B、您需要交清话费才能办理C、这个问题我暂时无法解决D、对不起,按照公司规定,请您出示机主的有效证件才能办理

考题 以下哪些话术运用了附加利益成交法?()A、今天是16号,现在办理的话本月的上网费是免收的,非常合适。B、如果您现在确认,我帮您申请一下,送您一份精美的礼品。C、现在我们是电信日促销,下周就恢复到原来的资费水平,您可要抓住这个机会啊。D、为了能让您尽快看到效果,我现在就帮您下单,好吗?E、这款手机只要1680元,并且赠送1000元话费,是不是更加划算?

考题 针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题,如资费.价格等,应如何回答()A、将由我们的客户经理向您解答B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答C、将由我们的领导向您回答D、我还不太清楚,等我回去了解后向您回复。

考题 投诉处理中,向客户表示歉意,表达错误的是()。A、先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉B、先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的C、先生,我很抱歉给您带来不便D、先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

考题 针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。A、“非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?”直接给客户电话号码,客户自行拨打。B、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否帮您转接?”客户同意后,按转接流程办理。C、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我能否咨询专家后再给您回复?”。客户同意后,请客户留下详细联系电话,承诺×天内给客户回复。D、“对不起,您反映的问题需要专家解答,我给您转接„„”。按转接流程转接。

考题 按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户识别流程’服务标准中,以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是()A、’针对您办理的这项业务,如果您有时间的话,我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’B、’您好,您贵姓或方便出示一下您的卡。’C、’xx先生/女士,您好,您这边(贵宾室)请。’D、’针对您办理的这项业务,请您在这里等候取号’

考题 下面哪种话术是不规范的()A、先生,十分感谢您为我推荐的优质客户刘先生,我会为他提供优质的服务的,希望您能继续支持我的工作,谢谢B、您上次给我推荐的客户,在我这买了19万元的鑫鑫向荣产品,谢谢你,以后有这样的客户多给我推荐啊C、刘先生,感谢您对我的信任,还把这么优质的客户介绍给我,我一定会让您的朋友满意的

考题 对待和平型的客户,适用以下哪种沟通方式。()A、我给您推荐的产品是行业内…非常...B、您发现的问题,我也有与您同样的感受…C、我非常认同您的观点…D、我相信这个产品很适合您和您的家人

考题 判断题媒体要求采访解释口径:先生/小姐,您好!移动营业厅是为客户提供业务咨询、办理与手机销售的窗口,暂无法接受您的采访,很感谢您对我*公司的关注!我*公司已专设媒体渠道的服务接口,关于您要求采访的事宜,烦请直接联系我*公司的媒体接口人了解。谢谢您的理解与配合!A 对B 错

考题 ( 难度:中等)根据销售服务过程用语规范,当客户所持证件不符,按规定无法办理某些业务时,应根据情况如何对应?=A.“请您填写后,我再为您办理 ”B.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细,以方便查询 ”C.“对不起,您的证件姓名与机主不符,请您持机主有效证件,如您是经办人还须出示您本人的有效证件,或在单位开据证明后再来办理 ”D.“对不起,您所持的证件不符,请您带有效的相关证件来办理 ”