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在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）

  • A、80%
  • B、85%
  • C、90%
  • D、95%

参考答案

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考题 铁通客服热线是() A、10050B、10086C、10085
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考题 下列属于服务品牌的是()。A:移动公司的“动感地带” B:中国电信公司的“号码百事通” C:中国移动的“10086”客服热线 D:CDMA技术
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考题 客户停机期间（）拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120。（请填写“能”或“不能”）
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考题 2010年便捷服务满意100的服务举措数据流量提醒服务中套餐客户可以发送短信多少到10086开通流量提醒服务（）A、YLTXB、QXYLTXC、KTYLTXD、CXYL
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考题 “便捷服务，满意100”的服务举措有（）A、资费套餐量身优选B、电子渠道以指代步C、G3业务无障碍办理D、异地交费随时随地E、积分兑换足不出户
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考题 在现有渠道基础上增设淘宝网等新型业务办理方式，是（）的具体体现。A、“便捷服务满意100”电子渠道便捷服务能力B、“八项服务承诺”全面实现电子化自助服务C、“品质100”真情改变举措
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考题 （）专线与10010客服热线的协同服务，属于中国联通在全国范围内统一为客户提供的便捷服务产品之一。A、10015B、10018C、96622D、10019
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考题 星级服务，便捷提供的内容包括（）A、推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度B、客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等C、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务D、中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱（10086@139.com）等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询等服务。
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考题 “金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。
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考题 “金牌服务满意100”活动的“五心”指欢心、舒心、省心、放心、随心.（）A、正确B、错误
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考题 “金牌服务满意100”中在2008年（）期间在营业厅开展奥运服务工作。
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考题 “金牌服务满意100”是以奥运精神为带动深入开展服务文化传播，以（）为标准开展服务提升。
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考题 客服服务满意率要达到（）。A、97%B、98%C、99%D、100%
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考题 客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。
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考题 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺
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考题 “三免三优”服务举措中，服务优是指（）A、VIP服务B、中高端服务C、10086专家服务、俱乐部会员服务D、俱乐部会员服务
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考题 全球通八大套餐业务办理渠道有（）。A、沟通100服营厅B、公司网站C、短信D、登录wap.gD.10086.cn办理E、自助终端F、10086
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考题 以下不属于环球伴我行业务的恢复方式？（）A、用户发送短信KT到10658003重新开通业务；B、用户在境外拨打国际漫游服务热线+8613800100186重新开通业务；C、用户在境内通过10086、WWW、营业厅等渠道重新开通业务；D、拨打10086人客服热线；
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考题 全球通VIP客户通过拨打10086预约省妇保名医馆专家门诊，将扣除该客户“健康服务”（）积分。A、100B、200C、300D、500
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考题 中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。
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考题 以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）A、提升10086客服热线便捷服务能力B、提升营业厅便捷服务能力C、全面提升电子渠道便捷服务能力D、优化“0000”增值业务统一查询和退订服务E、实施增值业务扣费主动提醒服务F、实施数据流量提醒服务
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考题 2010年便捷服务满意100的服务举措营业厅便捷服务中要求业务忙时全球通品牌客户等候时间不超过多少分钟（）A、5B、10C、15D、20
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考题 以下哪个是4G受理渠道？（）A、沟通100服务厅B、10086人工受理C、网站：http：//gD.10086.cn/D、Wap：wap.gD.10086.cn
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考题 填空题“金牌服务满意100”结合“5？17世界电信日”，全面发布和宣传（）服务、（）服务、（）服务以及针对（）的奥运特色服务举措。
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考题 判断题客户在国漫状态下，使用本机拨打国漫客服热线+8613800100186和归属地10086免费，接听10086及13800100186来电免费。A 对B 错
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