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（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。
- A、重大投诉
- B、紧急投诉
- C、普通投诉
- D、升级投诉
参考答案
更多 “（）指可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题，可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营，对公司声誉造成负面影响的投诉。A、重大投诉B、紧急投诉C、普通投诉D、升级投诉” 相关考题
考题
《反恐怖主义法》所称恐怖事件，是指( )。A.正在发生的可能造成重大社会危害的恐怖活动B.正在发生的造成重大社会危害的恐怖活动C.已经发生的造成重大社会危害的恐怖活动D.已经发生的可能造成重大社会危害的恐怖活动
考题
我行网点紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉()。A.涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的。B.客户再次投诉的。C.三人或三人以上群体投诉的。D.已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的。
考题
雪灾橙色预警信号代表（）。A6小时内可能出现对交通或牧业有较大影响的降雪，或者已经出现对交通或牧业有较大影响的降雪并可能持续B12小时内可能出现对交通或牧业有较大影响的降雪，或者已经出现对交通或牧业有较大影响的降雪并可能持续C24小时内可能出现对交通或牧业有较大影响的降雪，或者已经出现对交通或牧业有较大影响的降雪并可能持续D72小时内可能出现对交通或牧业有较大影响的降雪，或者已经出现对交通或牧业有较大影响的降雪并可能持续
考题
重大特情信息，是指在航班管理和日常管理中发生的对公司形象、航班运行、队伍稳定已经造成负面影响或存在造成负面影响隐患的，需要上报给相关领导的事件。客舱系统重大特情包括航班运行事件及日常管理事件。
考题
公共场所与大型活动突发事件的分级标准中，特别重大突发公共事件（I级）为（）。A、已经或可能导致30人以上死亡，或经济损失1亿元以上，或重伤100人以上，或可能产生特别重大社会影响的紧急事件B、已经或可能导致20人以上死亡，或经济损失1亿元以上，或重伤100人以上，或可能产生特别重大社会影响的紧急事件C、已经或可能导致10人以上死亡，或经济损失5000亿元以上，或重伤100人以上，或可能产生特别重大社会影响的紧急事件D、已经或可能导致3人以上死亡，或经济损失1亿元以上，或重伤100人以上，或可能产生特别重大社会影响的紧急事件
考题
雪灾橙色预警信号代表（）。A、6小时内可能出现对交通或牧业有较大影响的降雪，或者已经出现对交通或牧业有较大影响的降雪并可能持续B、12小时内可能出现对交通或牧业有较大影响的降雪，或者已经出现对交通或牧业有较大影响的降雪并可能持续C、24小时内可能出现对交通或牧业有较大影响的降雪，或者已经出现对交通或牧业有较大影响的降雪并可能持续D、72小时内可能出现对交通或牧业有较大影响的降雪，或者已经出现对交通或牧业有较大影响的降雪并可能持续
考题
雪灾黄色预警信号代表的意思是（）。A、6小时内可能出现对交通或牧业有较大影响的降雪，或已经出现对交通或牧业有较大影响的降雪并可能持续B、4小时内可能出现对交通或牧业有很大影响的降雪，或已经出现对交通或牧业有很大影响的降雪并可能持续C、12小时内可能出现对交通或牧业有影响的降雪D、2小时内可能出现对交通或牧业有很大影响的降雪，或已经出现对交通或牧业有很大影响的降雪并可能持续
考题
以下对信用社定义重大舆情突发事件（I级）的标准描述错误的是（）。A、可能造成或者已经造成全省农合机构重大声誉损失B、已经或极有可能引发社会高度关注、导致市场大幅波动、引发系统性风险或者严重影响社会经济秩序稳定C、可能或者已经对农合机构声誉损失造成一定影响，但造成社会较大关注、市场波动、系统性风险或者影响社会经济秩序稳定的风险较低D、影响范围在全省乃至全国的舆情突发事件
考题
紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。A、涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的B、客户再次投诉的C、三人或三人以上群体投诉的D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
考题
多选题紧急问题包括（）。A关键问题B问题已经造成较大的服务影响，客户迫切要求优先处理的问题C已经引起客户严重不满（客户投诉）的问题D影响重要客户，客户领导异常关注的问题（如：重要站点通讯能力降低或丧失）
考题
多选题关键产品质量问题是指（）。A客户关注并要求期限解决的产品质量问题；B影响客户面广（如：国家或运营商集中采购的项目，战略项目或省重点项目），客户关注级别高（如：省公司副总及以上领导）的产品质量问题；C导致客户提出废止合同，或已经导致或预计导致重大损失的产品质量问题；D已经导致或预计导致严重损失的产品质量问题。
考题
单选题根据《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2016年版）》，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，客户投诉分为普通投诉和紧急投诉。紧急投诉是指较为复杂，可能对我-行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，以下哪项不属于紧急投诉（）。A
涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的B
客户就同一事件进行二次投诉的C
二人或二人以上群体投诉的D
可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的E
监管部门、上级单位及其他外部单位等渠道转办的
考题
单选题公共场所与大型活动突发事件的分级标准中，特别重大突发公共事件（I级）为（）。A
已经或可能导致30人以上死亡，或经济损失1亿元以上，或重伤100人以上，或可能产生特别重大社会影响的紧急事件B
已经或可能导致20人以上死亡，或经济损失1亿元以上，或重伤100人以上，或可能产生特别重大社会影响的紧急事件C
已经或可能导致10人以上死亡，或经济损失5000亿元以上，或重伤100人以上，或可能产生特别重大社会影响的紧急事件D
已经或可能导致3人以上死亡，或经济损失1亿元以上，或重伤100人以上，或可能产生特别重大社会影响的紧急事件
考题
多选题紧急投诉指投诉事件较为复杂，可能引发社会公众、主要媒体关注，涉及服务或产品的具有普遍性的投诉，包含但不限于以下投诉（）。A涉及账户资金安全，可能给客户造成潜在损失的B客户再次投诉的C三人或三人以上群体投诉的D已在或可能在新闻媒体上曝光产生负面影响的
考题
判断题预防机制是指发生可能对营运业务系统造成影响或已经造成影响、暂不需要启动应急预案的事件时，对预警的响应、传导和处置A
对B
错
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