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服务监测要首先关注客户,基于客户()和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
- A、服务体验
- B、心理感受
- C、过程体验
- D、结果评价
参考答案
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考题
客户服务和客户满意的出发点是()A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发C、客户满意是从公司的规范出发,而客户服务关注客户的感受D、客户服务是从公司的规范出发,而客户满意关注客户的感受
考题
服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括满意度监测和(),这也是服务监督和服务评估的基础。A、政策宣传B、客户服务C、货源投放D、投诉分析
考题
在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A、服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B、服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C、服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%
考题
单选题在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A
服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B
服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C
服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%
考题
填空题客户是通过 ()和()来感受企业服务的,要求企业必须通过()和()来调控客户体验。
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