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一个投诉至少包括要素有（）。

  • A、客户致电到公司反映问题
  • B、客户向工作人员表达对产品或服务的不满
  • C、客户向工作人员提出相关要求
  • D、客户寄信反映问题
  • E、客户上门反映问题

参考答案

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考题 单选题客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及（）。A 二次投诉的处理B 建立客户投诉档案C 补偿或赔偿机制D 后续跟踪
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