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在安抚客户时应适当地表达什么样的情感，即使这次的损害并不是你所造成。（）

  • A、善意和怜悯
  • B、歉意和同情
  • C、歉意和怜悯
  • D、怜悯和同情

参考答案

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考题 在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样 才能更好地把握到客户需求。此题为判断题(对，错)。
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考题 以下这些反应，哪些是属于＂负性有条件＂的安抚形式（）A、你的解题思路有些窄B、你这次考试有了明显进步C、你说话语气太硬D、你很可爱
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考题 处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。
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考题 生涯决策过程中，在确定目标时，应着重考虑的问题是（）A、你能将问题转化为确切定义的目标吗B、在规定期限内你能达到什么样的目标C、你现在能够清晰地表达你的目标吗D、以上都要考虑
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考题 在进行电话营销业务时，应适当保持沉默，给客户思考和主动说话的机会，这样才能更好地把握到客户需求。
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考题 以下这些反应，哪些是属于＂正性无条件＂的安抚形式（）A、你的作文写得很烂B、你这次考试有了明显进步C、你很大度D、你很可爱
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考题 李白《行路难》一诗表达了作者什么样的思想情感？
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考题 当客户趴在营业柜台前等候办理业务时，营业员应当（）A、及时上前进行阻止，但语气应平和B、及时将客户疏散开C、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。D、应适当地注意客户所登陆的内容，若发现客户所浏览的网站内容有不健康信息时，应上前给予提醒
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考题 当客户毫无来由的发火时，你应该（）。A、保持平静的语气B、表达你对他们处境的理解C、任凭客户发火，让他发泄D、努力找客户发火的理由E、低声下气，小心翼翼地迁就客户
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考题 处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。
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考题 在与客户面谈的过程中，以下说法正确的是：（　）A、客户经理应该把握大部分的时间表达观点；B、在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；C、当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；D、在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。
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考题 填空题如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（）的前提下争取自己的权利。
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考题 单选题朱莉即使真的深深厌恶这个客户，但在结帐微笑和礼貌对他，可以用什么术语来解释朱莉情绪情感和真实的经历之间的差距？（）A 情绪感受B 情绪失调C 情绪表达D 情感压抑E 情感暴露
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考题 判断题处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。A 对B 错
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考题 多选题以下这些反应，哪些是属于＂正性有条件＂的安抚形式：（）。A你跑步真快B你这次考试很认真C你很热心D你很聪明
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