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一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？
参考答案
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考题
以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（）？A、已使用数——指住客使用总数（指住客使用、住客借用数）B、实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数C、差异数——欠款离店数（缺损、客赔、欠款离店等情况）D、补充数——当日从驻店专员处补领新卡数（当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数）
考题
下面说法正确的是（）。A、客人离店后的服务内容之一有整理表格、单据B、客人离店后的服务内容之一有研究客源市场C、客人离店后的服务内容之一有客史建档D、客人离店后的服务内容之一有研究宾客对饭店的规则和要求
考题
问答题一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”分析这个案例
考题
问答题一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？
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