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紧急支持服务中,代表处/办事处在现场执行操作,产品子中心(用服部)在远程支持,负责向代表处/办事处提供();若不能及时排除故障(或恢复业务),则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。


参考答案

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考题 无线网络优化项目中,现场项目负责人一般来自代表处或者产品支持中心。()

考题 现场任何涉及业务中断、性能指标严重下降或计费问题的关键问题或严重问题,必须在第一时间通知产品用服和()负责人,严禁隐瞒不报。A、营销办事处B、产品支持中心C、客户支持中心D、市场商务人员

考题 在信息技术数据中心运维服务规范中,数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、()和咨询评估四类服务作业过程。A、巡检B、优化改善C、故障处理D、现场支持

考题 《工程质量报告》应在当地用服处、市场中心工程部和相关产品事业部用服部归档。

考题 客服部接待人员在接到客户报事时,登记客户的报事事件、做客户的回访操作、事件的撤回、系统每月的月结操作,可以在()中完成操作的。A、信息中心B、服务规则C、接待中心D、报表管理

考题 下列哪项应申报在“228060—办事处、代表处等办公经费”项下?()A、办事处在开设时的启动资金B、运输公司驻外办事处代母公司收取的票费C、母公司通过代表处转付的款项D、办事处、代表处等提供售后服务

考题 物业服务中心客服部入伙前、入伙中各负责哪些工作?

考题 工程质量监督管理组织由市场中心工程部、质企中心质量部、各产品事业部用服部、质量部组成。

考题 《用户报告》应由当地用服处、市场中心工程部和相关产品事业部用服部归档。

考题 对用服处/办事处提交的大项目申请报告进行评审的组织单位是()。A、工程部B、用服部C、营销事业部办公室D、技术中心总监办

考题 有产品问题紧急度定级职责的人员包括()。A、客户支持中心在线工程师B、产品子中心在线工程师C、代表处/办事处现场工程师D、客服代表

考题 关于紧急问题通报流程中描述不正确的是()。A、无论问题恢复与否,30分钟内,客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长B、2小时未恢复,客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总C、4小时未恢复,客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长D、8小时未恢复,客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁

考题 下列客户问题受理交付规则描述正确的是()。A、在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应B、若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围,则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据,并得到办事处的确认C、若受理到紧急支持的客户问题,则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应D、紧急支持请求,转给办事处,同时通知产品支持部紧急支持接口人

考题 在四级维护体系中,基层支行及网点是()。A、产品服务研发和支持中心B、产品服务推广中心C、产品服务营销中心D、基础服务中心

考题 单选题关于紧急问题通报流程中描述不正确的是()。A 无论问题恢复与否,30分钟内,客服代表通报办事处副经理、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长B 2小时未恢复,客服代表通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总C 4小时未恢复,客服代表通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长D 8小时未恢复,客服代表通报销售体系副总裁、产品体系副总裁

考题 单选题对于各省现场的问题,需要及时上报,以下对于上报顺序的描述,正确的是()。A 办事处产品经理-办事处产品科长-工程服务处产品总监-办事处副经理-工程服务处经理-工程副总B 办事处产品经理-办事处产品科长-办事处副经理-工程副总-工程服务处经理-工程服务处产品总监C 办事处副经理-办事处产品科长-办事处产品经理-工程服务处产品总监-工程服务处经理-工程副总D 办事处产品经理-办事处产品科长-办事处副经理-工程服务处产品总监-工程服务处经理-工程副总

考题 填空题网络服务中心、研发的人员到现场支持,如果出现网络服务中心、研发的人员未按照“()”进行操作,办事处负第一责任。

考题 单选题关于紧急问题处理流程中描述不正确的是()。A 获得紧急问题通告后,立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场B 向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况(姓名、联系方式等)C 子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人D 现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单,并提供紧急问题处理总结报告,并提交到所有接收到紧急问题通报的人员;对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单

考题 多选题有产品问题紧急度定级职责的人员包括()。A客户支持中心在线工程师B产品子中心在线工程师C代表处/办事处现场工程师D客服代表

考题 多选题下列客户问题受理交付规则描述正确的是()。A在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应B若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围,则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据,并得到办事处的确认C若受理到紧急支持的客户问题,则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应D紧急支持请求,转给办事处,同时通知产品支持部紧急支持接口人

考题 单选题下列哪项应申报在“228060—办事处、代表处等办公经费”项下?()A 办事处在开设时的启动资金B 运输公司驻外办事处代母公司收取的票费C 母公司通过代表处转付的款项D 办事处、代表处等提供售后服务

考题 单选题在信息技术数据中心运维服务规范中,数据中心的服务类型包括例行操作、响应支持、()和咨询评估四类服务作业过程。A 巡检B 优化改善C 故障处理D 现场支持

考题 判断题特殊情况,如“现场环境条件不具备,但重大操作又必须执行”,需报告给全球客户支持中心备案,由全球客户支持中心协调网络服务中心、研发和客户,征得同意。操作时应有研发,用服等相应的人员现场支持和后方的技术支持。()A 对B 错

考题 单选题关于紧急故障处理上报时间及层级描述,错误的是()。A 确认问题后立即通报办事处客户支持经理和子中心产品支持经理B 无论问题恢复与否,30分钟内,通报办事处副经理、工程服务处产品总监、工程服务处经理、用服部部长、客户支持中心部长C 1小时未恢复,通报营销事业部工程副总、售后管理部部长、产品总经理、产品线工程副总D 4小时未恢复,通报营销事业部总经理、产品线总经理、总裁助理、质量部部长

考题 多选题经过确认的客户问题,应同时在客户问题管理系统中被登记为单据,并被指定给服务部门;下列分发客户问题的基本策略中描述正确的是()。A技术咨询,转给办事处;B现场服务请求,转给办事处;C紧急支持请求,转给办事处,同时通知产品支持部紧急支持接口人;D远程服务请求,转给办事处。

考题 单选题在四级维护体系中,总行私人银行部是()。A 产品服务研发和支持中心B 产品服务推广中心C 产品服务营销中心D 基础服务中心

考题 填空题紧急支持服务中,代表处/办事处在现场执行操作,产品子中心(用服部)在远程支持,负责向代表处/办事处提供();若不能及时排除故障(或恢复业务),则应启动紧急故障应急处理小组进行紧急支持。