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问答题
你是某单位服务大厅的工作人员，有个老人要办一些手续，但是政策不允许办理，老人在服务大厅大吵大闹，引来不少群众围观，而这时，上级领导来你们单位视察，你怎么处理这件事情？
参考答案
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解析：
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考题
春运期间,保安员李某和张某在候车大厅巡逻时发现两名乘客因相互碰撞而大声争吵,引来不少围观人员。保安员张某和李某的正确做法是()。
A、两人对争吵人员进行劝说，使其停止争吵B、由于双方争吵激烈，两名保安员将两人分开进行劝解C、在争吵的过程中，围观人员越来越多，两名保安员劝解两人，并疏散围观群众D、两名保安员劝说无效后，继续巡逻E、直接疏直接散围观群众，维持正常秩序
考题
面试热点：政务服务“不打烊”，方便群众来办事
【热点背景】
A市探索实行基层政务服务大厅周末服务制度，旨在最大限度方便办事人，解决百姓工作、生活与办事的矛盾。如果有紧急需要办理的事情，可以选择延时;如果时间安排不过来，可以选择错时;如果工作日没时间，可以选择周末——政务服务“不打烊”真正做到了“以百姓时间为时间”，切实体现了“以人民为中心”。
【聚焦热点】
A市为更好服务群众，方便群众办事、体现以人民为中心的理念，实行政务服务“不打烊”群众可延时办理、错时办理、周末办理。对此，你怎么看?
考题
关于延时服务工作要求，下列表述错误的是（）。A、某办税大厅在临近下班时间，提醒仍在大厅等候或取号的纳税人预计办理时间，由他们自愿选择是否继续等待B、对短时间内无法办结的涉税事项，承办人员要求纳税人待业务办理完结后再来领取办理结果C、某办税服务厅给提供延时服务超过1个工作日的工作人员安排了调休D、调休时间可由提供延时服务人员自行选择
考题
保安员张某和李某在某商场巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，保安员首先应当（）A、立即制止并报告服务单位B、扭送公安机关C、对两人进行劝解D、制服两人，进行前期的讯问工作
考题
某市为方便市民，设立政务大厅，对政务进行集中办理，以下是该政务大厅的部分规章制度：如每周一、三上午8：30－11：30为集中办理业务时间；为提高办事效率，每周一、三上午不提供咨询服务；没有特殊紧急情况，不允许擅离职守，大厅工作人员要坚守岗位等。你认为上面的规章制度还有哪些不完善的地方？为了更好地发挥政务大厅的作用，你有什么好的建议？
考题
某办税服务厅排队拥挤时，应采取的应急措施有（）。A、引导或分流纳税人到其他办税大厅办理B、引导纳税人办理预约服务C、为纳税人提供延时服务，将所有纳税事项办完D、开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务
考题
单选题春运期间，保安员李某和张某在候车大厅巡逻时发现两名乘客因相互碰撞而大声争吵，引来不少围观人员。保安员李某和张某下列做法不正确的是（）。A
将两人带回保安队进行经济处罚B
如果双方争吵激烈，两名保安员可将两人分开进行劝解C
如果争吵的过程中，围观人员较多，两名保安员可劝导疏散围观群众D
劝阻无效，立即报告
考题
问答题你是业务办理大厅的工作人员，有市民来办理业务在禁烟区抽烟，并与前来制止的保安发生了争吵，市民反映办理业务排队时间长，又没有地方吸烟，等待时间太长了。你作为工作人员，你该怎么处理？
考题
单选题保安员张某和李某在某商场巡逻时，发现两名小青年寻衅滋事，引来不少群众围观，保安员首先应当（）。A
立即制止并报告服务单位B
扭送公安机关C
对两人进行劝解D
制服两人，进行前期的讯问工作
考题
问答题一天，办事大厅内一群众因办理业务问题与办事人员产生争执，进而在办事大厅内大吼大叫，作为大厅值班人员，面对此一情况你该如何处理？
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