网友您好, 请在下方输入框内输入要搜索的题目:
题目内容
(请给出正确答案)
候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制,礼貌热情,语言规范,使用普通话,提供称呼服务,使用文明用语,禁用服务忌语
参考答案
更多 “候机楼内工作人员对待旅客和客户必须执行首问责任制,礼貌热情,语言规范,使用普通话,提供称呼服务,使用文明用语,禁用服务忌语” 相关考题
考题
使用普通话,表达准确,口齿清晰。服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。对()称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
A.旅客B.货主C.旅客、货主D.乘车人员
考题
部分员工文明用语不规范整改措施()A、员工提升主动服务意识,规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
考题
下列关于办税税服务厅服务用语正确的有()。A、工作时间提倡使用普通话,做到语气平和、表达清晰B、使用规范用语,禁用服务忌语C、外籍人员相对集中的地区提供双语服务D、工作时间提倡使用个性化语言,做到语气平和、表达清晰E、外籍人员自带翻译人员
考题
路风投诉实行首问首诉负责制,服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题,属于部门工作范畴的,必须使用文明用语、态度诚恳、(),确保旅客货主满意。A、热情服务B、规范服务C、正确答复D、详尽解答
考题
下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“服务语言”的说法,正确的有()。A、必须使用文明礼貌服务用语B、接待客户必须使用普通话C、向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语D、遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到耐心倾听,宽以待人,永不争论
考题
交谈礼仪规范基本要求()。A、与纳税人交谈时,视线应关注对方,亲切微笑,态度诚恳热情,言语表述清晰B、使用文明用语,禁用服务忌语,不得使用恐吓、威胁性的语言C、办税服务时必须讲普通话,不得使用本地方言交流D、与纳税人交流时,手势不得过于夸张,应尽量减少不必要的手势动作,不可用手敲打桌面提醒对方,不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势
考题
柜台服务规范要求不正确的是()。A、上岗员工只需穿着工作服,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户C、上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话D、设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
考题
多选题以下符合文明规范用语服务要求的是()A使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语B使用普通话C员工间相互称呼别名D做到三声服务
热门标签
最新试卷