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银行业客户服务中心的作用集中体现在（）

  • A、服务价值
  • B、渠道价值
  • C、营销价值
  • D、信息价值

参考答案

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考题 信用卡实行全国集中发卡、集中处理、集中风险控制。客户可通过（）等渠道办理业务。A客户服务中心B网上银行C手机银行D邮政储蓄网点EATMFPOS
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考题 据统计，2015年银行业客户服务中心提供互联网渠道在线服务的比例达到（）。A、68%B、72%C、77%D、35%
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考题 银行业客户服务中心从业群体呈现出（）特点。A、老年化B、中年化C、少年化D、年轻化
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考题 根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A、《中国银行业客服中心发展报告2014》B、《中国银行业客服中心发展报告2015》C、《中国银行业客服中心发展报告2016》D、《中国银行业客服中心发展报告2017》
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考题 电子银行业务类型包括（）等服务。A、网上银行B、重要客户服务系统C、95533客户服务中心D、手机银行E、家居银行
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考题 在客户关系管理中，客户服务中心为公司发挥哪些作用？
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考题 银行业金融机构未经客户以方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。（）A、书面B、客户服务中心电话录音C、电子签名D、口头
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考题 信用卡实行全国集中发卡、集中处理、集中风险控制。客户可通过（）等渠道办理业务。A、客户服务中心B、网上银行C、手机银行D、邮政储蓄网点E、ATMF、POS
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考题 银行业客户服务中心，对于客户投诉网点工作人员服务的事件，可通过电话形式传递到相关分行。
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考题 客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。
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考题 客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）A、便捷B、高效C、标准D、全面
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考题 简述客户服务中心的作用。
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考题 《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。A、电话B、传真C、手机D、邮件E、互联网
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考题 电子银行业务外呼式营销方式是由（）来完成。A、大堂经理B、95599客户服务中心C、客户经理D、临柜员工
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考题 电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.A、分流客户与对网点的替代作用B、集中客户与对网点的替代作用C、分流客户与对网点的延伸作用D、集中客户与对网点的延伸作用
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考题 中国银行业协会是（）年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》。A、2016B、2017C、2010D、2009
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考题 下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。A、系统管理B、理财师C、客户经理D、远程客服经理
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考题 银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）A、服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B、渠道价值：银行降低服务成本的利器C、营销价值：银行价值创造的新体现D、信息价值：银行创新发展的源泉
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考题 2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电（）通A、290万B、10.6万C、10.6亿万D、495万
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考题 多选题银行业客户服务中心在银行经营发展中的作用主要体现在以下哪些方面？（）A服务价值：银行维系客户关系的重要纽带B渠道价值：银行降低服务成本的利器C营销价值：银行价值创造的新体现D信息价值：银行创新发展的源泉
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考题 多选题客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带主要体现在以下哪些方面。（）A便捷B高效C标准D全面
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考题 多选题按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）A员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心B员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心C员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心D员工人数不满300人为小型客户服务中心E员工人数不满500人为小型客户服务中心
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考题 问答题简述客户服务中心的作用。
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考题 多选题下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（）。A系统管理B理财师C客户经理D远程客服经理
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考题 单选题电子银行在发展初期，其效益主要体现在（）.A 分流客户与对网点的替代作用B 集中客户与对网点的替代作用C 分流客户与对网点的延伸作用D 集中客户与对网点的延伸作用
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考题 单选题根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心A 《中国银行业客服中心发展报告2014》B 《中国银行业客服中心发展报告2015》C 《中国银行业客服中心发展报告2016》D 《中国银行业客服中心发展报告2017》
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考题 多选题银行业客户服务中心的作用集中体现在（）A服务价值B渠道价值C营销价值D信息价值
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