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单选题
顾客服务政策属于()。
A
交易前要素
B
交易中要素
C
交易后要素
D
综合要素
参考答案
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解析:
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考题
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考题
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考题
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考题
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考题
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于()。A、未能履行服务承诺造成的差距B、未按服务标准提供服务C、不了解顾客的期望造成的差距D、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
考题
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