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单选题
以下有关健康保险回访服务的陈述，正确的是（）
A
回访对象是保险合同期限一年内的个人健康保险新单业务的被保险人
B
回访服务应当在客户签收保险合同回执后的15天内进行
C
回访中必须向回访对象确认是否知悉退保可能遭受的损失
D
回访中发现存在销售误导行为的，保险公司只能解除合同
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解析：
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考题
第12-14题为套题： 销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》(以下简称《服务规定》)，规范了客户回访事宜。 以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是()。A.要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施B.要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式C.规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决D.以上皆正确。
考题
以下有关《人身保险业务基本服务规定》 的叙述中， 正确的是( )。A. 要求保险公司建立回访制度， 指定专门部门负责回访工作， 并配备必要人员与设施B. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访， 并规定回访形式C. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的， 应该在 15 个工作日内由销售人员予以解决D. 以上皆正确
考题
以下关于《人身保险业务基本服务规定》 的叙述中正确的是( )。A. 要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访， 并规定回访形式B. 规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的， 应该在 15 个工作日内由销售人员予以解决C. 要求保险公司建立回访制度， 指定专门部门负责回访工作， 并配备必要人员与设施D. 以上皆正确
考题
以下有关保险合同客体的陈述中，正确的是()。A、商业健康保险合同客体是指被保险人的身体健康B、保险合同的客体是合同主体享有的权力和义务C、保险合同的客体是投保人或被保险人对保险标的具有的法律上承认的利益D、保险合同的客体是保险合同中载明的投保对象
考题
以下有关健康状况声明书的陈述，不正确的是()。A、不是所有投保健康保险的被保险人都必须提供健康状况声明书B、健康状况声明书的目的是防止被保险人申请增加保障或复效时的逆选择行为C、健康状况声明书是应保险人要求提供的D、健康状况声明书的目的是帮助保险人作出合理的核保结论
考题
以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是()。①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系④客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突A、①②B、②③C、③④D、①④
考题
以下有关健康保险客户服务的陈述，不正确的是()。A、健康保险公司针对个人客户和团体客户提供的客户服务不完全相同B、回访服务应当在保险合同的犹豫期内进行C、保单变更申请资格人不能委托他人办理保单变更D、保险公司的团体客户服务对象是团体法人
考题
以下有关健康保险医疗网络管理系统意义和功能的陈述，不正确的是()。A、可以提高医疗网络管理的效率B、仅具备数据处理功能，不具备管理功能C、可以有效减少健康保险经营过程中的信息不对称D、可以对健康保险的赔付过程实施有效的监督
考题
以下有关健康保险回访服务的陈述，正确的是()。A、回访对象是保险合同期限一年内的个人健康保险新单业务的被保险人B、回访服务应当在客户签收保险合同回执后的15天内进行C、回访中必须向回访对象确认是否知悉退保可能遭受的损失D、回访中发现存在销售误导行为的，保险公司只能解除合同
考题
健康保险保障内涵在于医疗、疾病、护理、失能等健康内容，决定了其客户服务具有特殊性，以下关于健康保险客户服务特点的陈述，错误的是()。A、客户服务与健康管理结合B、客户服务和风险控制相辅相成C、服务频率更低，对服务质量的要求也不高D、相对于寿险，健康保险的投入较大
考题
保险公司在电话销售成功后，以下关于售后服务管理的陈述中，正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范，排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时，保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前，保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时，应按客户要求办理A、①③⑤B、③④⑤C、①③④⑤D、①②③④⑤
考题
以下关于分红保险回访制度的描述，错误的是()。A、保险公司对分红保险客户回访时，应当首先采用电话方式，并制作录音B、电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执C、通过各种方式均不能成功回访的，保险公司应当就回访情况及不能成功回访的原因等有关内容作详细记录D、保险公司回访的录音及其他证明材料应当至少保存半年
考题
以下有关健康保险客户服务特点和作用的陈述中，不正确的是( )。A.与寿险相比，健康保险客户服务的频率更高B.客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突C.从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系D.保险公司的客户服务对象包括投保人、被保险人以及受益人
考题
以下关于健康风险管理的陈述中，不正确的是( )。A.健康风险管理能有效地降低理赔风险B.健康风险管理与保险服务的紧密结合，进一步丰富了保险企业的服务特色和服务内容C.健康风险管理可以极大地提高被保险人的健康意识D.健康风险管理在一定程度上加大了健康保险的成本投入，不利于健康保险盈利能力的提高
考题
以下关于健康保险客户服务特点的陈述，正确的是（） ①与寿险相比，健康保险客户服务的投入成本较低 ②与寿险相比，健康保险客户对服务质量的要求更高 ③从发展趋势来看，健康保险的客户服务往往还与健康维护和健康服务有很大关系 ④健康保险客户服务旨在提高客户满意程度，与风险控制工作有一定程度的冲突A、①②B、②③C、③④D、①④
考题
《人身保险新型产品信息披露管理办法》（保监会令【2009】第3号）中对回访制度做了详细规定，以下陈述错误的是（）A、除团体保险外，保险公司应当建立所有新型产品的回访制度B、保险公司对新型产品投保人的回访应当在犹豫期内完成C、回访应当首先采用电话方式，并制作录音；电话回访不成功的，可以采用信函或者会见等方式，但必须取得投保人签名的回执D、保险公司应当按规定妥善保管回访的录音及其他证明材料到一定年限
考题
销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。
以下有关《服务规定》的叙述中，正确的是（）。A、要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施B、要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式C、规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决D、以上皆正确
考题
销售回访的目的是保护消费者利益，通过在犹豫期内对投保人进行回访，再次使投保人明确相应的保险合同权利义务，减少甚至避免保险消费者因没读透保险合同而在后期出险时产生纠纷。2010年中国保监会出台《人身保险业务基本服务规定》（以下简称《服务规定》），规范了客户回访事宜。
以下关于《服务规定》的叙述中正确的是（）。A、要求保险公司在犹豫期内对所有的人身保险合同的投保人进行回访，并规定回访形式B、规定保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应该在15个工作日内由销售人员予以解决C、要求保险公司建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要人员与设施D、以上皆正确
考题
单选题2010年，保监会出台了《人身保险业务基本服务规定》，规范了客户回访。以下有关叙述错误的是（）。A
保险公司需建立回访制度，指定专门部门负责回访工作B
保险公司需为回访工作配备必要的人员和设施C
保险公司需在犹豫期内对所有人身保险合同的投保人进行回访D
保险公司在回访中发现存在销售误导等问题的，应当在15个工作日内由销售人员以外的人员予以解决
考题
单选题以下不属于健康保险售后服务范畴的是（）A
客户回访B
保险合同变更C
保险条款的准确解释和说明D
投诉处理
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