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单选题
客户经理和客户一起走路时要略走在客户（）一点，以表示对客户的尊重。
A

前面

B

后面

C

左面

D

右面

参考答案

参考解析
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考题 在真正的客户经理制度,最核心的理念是()。 A.客户至上B.尊重客户C.重视客户D.客户至上
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考题 客户经理和客户一起走路时要略走在客户()一点，以表示对客户的尊重。A.前面B.后面C.左面D.右面
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考题 （）均是客户服务管理人员行为要求中对走姿的要求。A、男性客户服务人员以大步为佳，女性客户服务人员以碎步为美B、走路时步态美不美，是由步态和步韵决定的C、女性客户服务人员走路的步态要自如，匀称、轻柔，显得端庄、文静、典雅D、走路时前后摆动幅度大约在30度左右
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考题 主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。
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考题 在跟进客户之前，（）也要检查客户经理的跟进行为，并在必要时与客户经理一起与客户会面。A、支行长B、销售主管C、支行长、销售主管D、销售主管、营业主管
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考题 客户经理在预约时应诚恳与客户商量，尊重（）的“时间优先选择权”。A、客户经理B、客户C、公司
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考题 客户服务的标准有（）。A、对客户表示热情、尊重和关注B、帮助客户解决问题C、迅速响应客户需求D、始终以客户为中心
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考题 营销员运用询问法时，亦应对那些次要的、对成交无关的客户异议进行询问以表示对客户的尊重。
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考题 一点接应并协助首席客户经理了解、分析和确定客户的真实需求，（）是首席客户工程师售前技术支持职责。
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考题 当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重
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考题 当某一客户经理精力暂时无法承担现有的客户维护和开拓工作时，网点负责人应采取（）措施。A、淘汰该客户经理B、降低客户经理服务质量要求C、对其所管客户进行再分配D、减少客户理财推介
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考题 客户经理和客户一起走路时要略走在客户（）一点，以表示对客户的尊重。A、前面B、后面C、左面D、右面
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考题 外部销售推荐的时机有（）A、客户感谢客户经理时B、客户对客户经理服务很满意时C、客户对投资很感激时D、客户心情好时
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考题 下面不属于客户份额战略的方式是（）。A、客户经理一次对一个客户营销尽可能多的产品B、持续地去寻找新客户C、和客户一起工作、一起努力创造D、持续寻找与老客户开展新业务合作的机会
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考题 引导客户时，表示对客户尊重的手势应该是怎样的？
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考题 判断题主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。A 对B 错
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考题 单选题低级别客户经理叙作并以有权客户经理的柜员号发起的贷款，由（）对贷款的真实性、完整性、一致性负责。A 低级别客户经理B 有权客户经理C 低级别客户经理和有权客户经理共同D 借据上签字的客户经理
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考题 多选题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。A捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视B点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉C聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容D注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重E运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系
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考题 单选题客户经理和客户一起走路时要略走在客户（）一点以表示对客户的尊重A 前面B 后面C 左面D 右面
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考题 多选题关于客户经理岗位设置规则，下列说法正确的有（）：A总行可设置各级客户经理岗位B一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位C二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位D支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位
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考题 判断题收集客户信息时，对于新客户，客户经理也需要回顾从引荐者或者其他渠道得到的信息，分析同类型客户的特征，以提高面谈效率和效果。A 对B 错
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考题 多选题在接触营销过程中，以下说法正确的是（）A若客户是上级时，应该等上级主动伸手，客户经理才伸手握手B在没有充分了解客户的需求之前，不要先介绍产品C若客户是长辈时，客户经理一般主动伸手与客户握手D要尊重客户，热情有礼，展示出银行客户经理的良好职业修养
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考题 判断题为了方便，网点客户经理可以把自己的名片和其他客户的名片夹杂在一起。A 对B 错
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考题 多选题客户服务的标准有（）。A对客户表示热情、尊重和关注B帮助客户解决问题C迅速响应客户需求D始终以客户为中心
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