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提前一天联系客户并进行交车概述的具体内容有()。
- A、简要称述交车流程所包括环节
- B、提醒做好时间准备以确保45分钟的交车时间
- C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘
- D、以上皆是
参考答案
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考题
交车流程中的行为规范包括( )A.将客户送到车边,并为其开车门B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联C.提前取下防护用品,方便客户进入车内D.提醒客户下次保养里程
考题
下列何种情况发生时,服务专员必需立即与客户取得联系,并婉转说明解释()A、质检员要求进行试车B、需要追加维修项目C、交车推迟或超出预计费用D、更换维修班组人员E、向客户短暂借用车辆使用
考题
在售后客户跟踪流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()。A、交车后隔天问候一次安全B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养,并适当请车主介绍新客户
考题
交车流程中的行为规范包括()A、将客户送到车边,并为其开车门B、向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联C、提前取下防护用品,方便客户进入车内D、提醒客户下次保养里程
考题
在交车的时候,销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧()。A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件B、交车时与客户分享激动的心情C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择D、举办令人难忘的交车仪式
考题
销售顾问要提前一天联系客户并进行交车概述,以下哪项内容不是流程标准要求的?()A、告知客户车源紧张,需按时前来提车B、确认尾款的金额和付款方式C、告知需要的文件或资料并发送微信、短信备忘D、询问顾客参加交车的人数和社会关系
考题
雪佛兰金领结交车管理中提前同客户预约,下列做法正确的是:交车时间确认,()。A、发生意外延迟交车时,不需要告诉客户,到时候再说B、不需要了解客户尾款结算方式C、提车当天早上短信提醒客户D、不需要了解有谁陪同客户同来
考题
雪佛兰金领结交车仪式中关于纪念时刻要做到的是()。A、用客户手机拍照留念交车时刻B、设置有本店特色的交车仪式C、根据交车前了解的信息,此次交车对客户有特殊意义时,需要准备与众不同的交车礼D、客户自己留念就可以,销售顾问没必要参与
考题
在交车面访时,服务专员需按照以下()流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷,引导客户完成问卷A、①②③B、②③①C、③①②D、②①③
考题
对于订车但尚未提车的客户销售顾问的哪项行为是不恰当的?()A、等到交车前一天在于客户联络B、及时查询顾客所订车辆的到货状况,并告知客户C、依照之前约定的方式及时让顾客了解车辆生产及运输最新状态D、安抚客户情绪,防止发生意外退单
考题
天气关怀回访要求()。A、给客户发生天气关怀只是为了完成流程要求B、天气关怀无需录入DMS系统C、提前一个星期给客户做天气预测并告知D、在天气突然变化,出现极端情况的前一天或当天,以客户喜欢的联系方式向客户告知并致以问候
考题
以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是()。A、交车时要耐心,耐心是提升客户满意度的关键因素B、在交车时不要浪费客户时间,提前做好准备工作C、交车时注意协调好各个部门D、交车仪式完成任务即可
考题
签订单后,车辆信息跟进正确的做法为:()A、保持与顾客联系,让顾客及时了解准备车辆情况B、若交车延期,应向顾客致歉并给出新的时间期限C、若交车延期,可以赠送顾客小礼品,以表歉意D、车辆如约到店,应及时告知客户并确定交付时间
考题
单选题如需进行架车作业,需提前一天向设备调度申请,并提交()。A
架车机作业联系单B
镟轮作业联系单C
叉车作业联系单D
外单位作业联系单
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