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有效的聆听步骤包括：（）
- A、准备聆听
- B、发出准备聆听的信息
- C、采取积极的行动
- D、准确理解对方全部的信息
- E、给予积极的反馈
参考答案
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考题
异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动
考题
以下有关现场管理的描述错误的是（）。A、现场指导的关键步骤中，有效发现问题来自于问题意识的培养B、现场指导的关键步骤包括发现问题、诊断问题、解决问题、完善提高C、现场指导关键步骤中，诊断问题的技巧分别为聆听、复述、提问D、现场管理中，解决问题阶段主要做的是找到解决问题的方法，评估该方法是否切合实际E、现场管理中，关键步骤包括发现问题、诊断问题、反馈问题、完善提高
考题
多选题高效沟通的基本步骤包括：事前准备、（）、（）、（）、达成协议和共同实施六个步骤。A确认需求B阐述观点C积极聆听D处理异议
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