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对符合以下退费标准的投诉退费授予（）
- A、值班经理：1-50元
- B、厅经理：51-100元
- C、服务管理：101-300元
参考答案
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考题
根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：________。A.风险从未开始而退费B.解除合同而退费C.没有保险利益而退费D.重复保险而退费E.超赔保险而退费F.超额保险而退费
考题
未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?()
A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过D.收费现场退费
考题
客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案。查询到工单报结内容表示有登记退费，也已经有退费单记录，只是未审核。我们应该如何给客户处理（）A、告知客户已经有登记退费，建议近期关注账户及短信情况。B、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费。C、根据历史工单中的处理方案给予回复，填写投诉工单由后台操作退费。
考题
省公司客服中心操作的退费，由投诉管理中心按月对其业务进行稽核（100元以上含100元的投诉退费稽核率为100%，100元以下的可抽样稽核，不低于操作投诉退费数量的30%），并将情况上报省公司（）A、20%B、30%C、40%D、50%
考题
根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：（）。A、风险从未开始而退费B、解除合同而退费C、没有保险利益而退费D、重复保险而退费E、超赔保险而退费F、超额保险而退费
考题
以下赔费权限退费限额说明错误的是？（）A、客服代表单笔退费限额为60元B、支撑座席单笔退费限额150元C、所有费用均为单倍退费（不包含二次卡）D、退费时间为六个月内（含当月）符合退赔要求的费用
考题
裸宽包年退费的计算公式：（）A、退费金额=原先缴纳的包年费-标准包月价格*已使用的月B、退费金额=原先缴纳的包年费-折算后的包月价格*已使用的月C、退费金额=标准包年费-标准包月价格*已使用的月D、退费金额=标准包年费-折算后的包月价格*已使用的月
考题
以下说法哪些是正确的（）A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）
考题
下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
考题
关于结算套餐退费，以下说法错误的是：（）A、按分段包月费用收取前、未发生费用计算的退费，计算费用时候将该笔收费明细收妥状态改为“退费”B、按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。C、按分段包月费用已经收取之后，发生的退费交易，修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，退回已收取金额。D、批量扣收分段包月费用之后，即使客户款项不足未扣收成功，再发生退费，只修改该笔收费明细收妥状态改为“退费”，已收取金额不退回。
考题
多选题根据规定，在被保险人不存在欺诈的情况下，保险费应退还给被保险人。因承保失效而产生退费的称承保失效退费，有以下几种情况：（）。A风险从未开始而退费B解除合同而退费C没有保险利益而退费D重复保险而退费E超赔保险而退费F超额保险而退费
考题
多选题以下对手工退费的说法正确的有（）。A针对原征费记录手工退费交易只能进行一次B退费金额可以大于原交易金额C退费金额必须小于原交易金额D欠费登记簿不做处理
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