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下列哪项不是顾客沟通的内容（）。

  • A、问询产品的价格和性能
  • B、投诉产品的质量问题
  • C、告诉顾客属于顾客包材的使用和损耗情况
  • D、与顾客探讨市场的变化

参考答案

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考题 快递服务中顾客沟通内容主要包括（）、（）、（）、用户满意，用户投诉和服务承诺。
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考题 下列哪项不是一汽大众公司质量目标框架的内容（）A、顾客满意度B、产品质量C、供应商满意度D、员工满意度
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考题 横向沟通的策略有（）A、树立“内部顾客”的理念B、倾听而不是叙述C、换位思考D、选择准确的沟通形式
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考题 单选题与顾客面对面沟通时（）沟通方式最为有效。A 语言内容B 语气C 表情与动作D 眼神
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考题 单选题下列哪项不属于顾客需求分析的内容（）A 顾客总量分析B 顾客需求结构分析C 顾客消费行为分析D 顾客购买力分析
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考题 多选题横向沟通的策略有（）A树立“内部顾客”的理念B倾听而不是叙述C换位思考D选择准确的沟通形式
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