考题
开门迎客流程由（ ）等组成。A.开门B.站立/列队C.问候客户D.迎宾引导
考题
综合柜员及远程出单人员在进行单证预归档时按单证流水号顺序进行预归档且承保资料必须齐全，已使用单证预归档工作需（）。A、日清月结B、月清月结C、月清日结D、日清日结
考题
物资保管基础资料中的记账要求应坚持（）。A、一日一结B、日清月结C、日清日结D、日清旬结
考题
柜面收付费业务日清日结是指柜面收付费作业人员（），对临柜处理的收付费业务进行日清日结的业务操作行为。A、每日营业开门前B、每日营业开门后C、每日营业终了前D、每日营业终了后
考题
日清日结按层级分为（）A、柜员日清日结B、柜面经理日清日结C、营业网点日清日结D、机构日清日结
考题
柜员的日常性例行任务主要指公司或上级临时安排的专项事务性工作。
考题
客户服务中心业务日清日结是指柜面受理的由相关层级作业人员根据授权对其进行的保全、理赔、收付费等业务作业和资料日终整理盘点核对的过程。
考题
工商银行的服务流程一般分为（）A、开门迎客流程B、基础业务咨询流程C、客户引导流程D、客户的二次分流流程E、抱怨和投诉处理流程F、客户送别流程
考题
客户服务中心经理/柜面主管应每半年定期巡视下辖柜面，重点检查日清日结、权限密码保管、委托代办、现金收付合规性、离岗柜员交接等关键风险点。
考题
客户服务中心业务日清日结按层级划分，可分为（）。A、员工日结和网点日结B、员工日结及资料交接C、员工日结及资料归档D、网点日结及档案交接
考题
银行代收日结（清）单包括（）A、收费录入日清日结B、付费录入日清日结C、网点日清日结D、核销清单
考题
柜面服务准备期间涉及哪些工作（）A、日清日结B、晨迎C、晨例会D、营业前准备
考题
柜面收付费业务日清日结包含哪几个层级：（）A、柜员日清日结B、柜面日清日结C、网点日清日结D、机构日清日结
考题
柜面收付费业务日清日结包含柜员日清日结、柜面日清日结及机构日清日结三个层级。
考题
以下关于日清日结说法正确的是（）。A、财务经理须对网点日结的真实性和准确性负责。B、按层级分类，收付费业务日清日结分为柜员日清日结、柜面（营业网点）日清日结、机构日清日结。C、网点日结前，必须完成资金台账的复核工作。D、柜面经理进行网点日结复核确认操作，核对无误后应提交《资金单证交接表》。
考题
按层级分类，收付费业务日清日结分为（）。A、柜员日清日结B、股份日清日结C、柜面（营业网点）日清日结D、机构日清日结
考题
网点日清日结的步骤包括（）。A、网点日结B、资金台账到账确认C、资料移交D、差错处理
考题
营业结束后，网点应进行：（）A、登记待处理事项B、处理当天的客户投诉意见C、清理工作环境D、将日用设备、机具等调至待机状态E、整理当天的业务资料等，做好日清日结
考题
开门迎客流程的执行人为（）。A、大堂经理B、会计主管C、网点负责人D、柜员E、个人客户经理
考题
柜员开门三件事包括哪些（）A、整理营业区域环境B、参加晨会C、请领现金和重要空白凭证D、检查LED显示屏液晶电视等设备是否工作正常
考题
单选题柜面收付费业务日清日结是指柜面收付费作业人员（），对临柜处理的收付费业务进行日清日结的业务操作行为。A
每日营业开门前B
每日营业开门后C
每日营业终了前D
每日营业终了后
考题
多选题银行代收日结（清）单包括（）A收费录入日清日结B付费录入日清日结C网点日清日结D核销清单
考题
单选题物资保管基础资料中的记账要求应坚持（）。A
一日一结B
日清月结C
日清日结D
日清旬结
考题
单选题客户服务中心业务日清日结按层级划分，可分为（）。A
员工日结和网点日结B
员工日结及资料交接C
员工日结及资料归档D
网点日结及档案交接
考题
多选题柜面服务准备期间涉及哪些工作（）A日清日结B晨迎C晨例会D营业前准备
考题
多选题工商银行的服务流程一般分为（）A开门迎客流程B基础业务咨询流程C客户引导流程D客户的二次分流流程E抱怨和投诉处理流程F客户送别流程
考题
多选题营业结束后，网点应进行：（）A登记待处理事项B处理当天的客户投诉意见C清理工作环境D将日用设备、机具等调至待机状态E整理当天的业务资料等，做好日清日结
