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ITSS工程师考试 问题列表
问题 判断题成功的服务设计,能帮助客户的业务和IT服务之间建立真正的良性循环。A 对B 错

问题 单选题下来叙述中哪一项不是戴明环的主要特点?()A 大环带小环B 阶梯式上升C 科学管理方法的综合应用D 利于解决问题

问题 单选题以下哪一项描述完整体现了信息的机密性、不可否认性?()A 用户访问互联网时发现网络延迟,因此通知网络管理员重启路由器B 用户共享网络文件时被Windows防火墙阻止,用户关闭防火墙并进行共享授权C 用户发送邮件时,用数字证书进行加密和签名,接收邮件者用私钥解密D 系统在发送数据包时,用MD5进行加密运算,将生成的信息摘要和数据一同发给接收方,接收方根据信息摘要和数据进行MD5运算,确认数据未被篡改

问题 判断题只有服务需方和第三方都可以根据自身的需要对服务质量做出评价以满足各自要求。A 对B 错

问题 单选题下面关于问题树分析的描述中,哪一个选项是错误的?()A 问题树是MECE方法的一个重要应用B 问题树分析需按层次以一个中心展开C 问题树分解需完全穷尽问题诊断的所有描述和内容D 问题树可以进行相互关联的网状分析或展开

问题 判断题文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率,保证服务的质量,而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用,尤其在维护工作中,文档是不可或缺的资料。A 对B 错

问题 判断题运营是对组织过程的计划、组织、实际和控制,是与产品生产和服务创造等密切相关的各项管理工作的总称。它的目的是保证正常的业务的开展。A 对B 错

问题 判断题客户满意度是指客户对其明示的、隐含的或计划之外的需求或期望已被满足的程度的感受。A 对B 错

问题 判断题信息技术服务外包标准对IT服务外包的承接方有应用价值,对IT服务外包的发包方没有应用价值。A 对B 错

问题 单选题服务器通过系统自带监控工具,能够获得自身的配置信息、性能信息和告警信息,相比综合监控工具的最大优势是()。A 无需安装其他软件工具B 获得服务器最准确、完整的各类信息C 不占用额外资源D 响应迅速

问题 单选题以下关于问题分析流程的基本步骤,最正确的选项是()。A 确定真正的原因-评估可能的原因-找出可能影响问题的因素B 确定真正的原因-找出可能影响问题的因素-评估可能的原因C 找出可能影响问题的因素-评估可能的原因-确定真正的原因D 评估可能的原因-找出可能影响问题的因素-确定真正的原因

问题 判断题在整个服务流程中应该遵循“首问责任制”的原则,即被客户第一个问事者,必须认真负责的给客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A 对B 错

问题 单选题以下哪个选项不是IS09000质量管理的八项质量管理原则内容?()A 领导作用B 管理的系统方C 基于事实的决策方法D 基于市场需求的导向原则

问题 判断题在某应用系统支持项目的执行过程组中,根据客户或内部客户要求完成系统升级或防灾演习等特定工作,属于此过程组中的关键项目管理活动。A 对B 错

问题 单选题根据ITSS的IT服务分类,关于信息系统集成服务所包含的内容,下列哪一项是正确的?() (1)信息系统设计服务; (2)信息技术治理; (3)集成实施服务; (4)运行维护服务; (5)软件架构设计。A (1)(2)(3)(4)(5)B (1)(3)(4)C (2)(3)(4)D (2)(3)(5)