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消费者权益保护工作(银行)知识竞赛 问题列表
问题
河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
问题
银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年1月30日和（）前报送银监会或其派出机构。A、6月30日B、3月30日C、7月30日D、12月30日
问题
中国银监会银行业消费者权益保护工作的框架是什么？（）A、构建坚实的法制基础B、制定系统、标准、规范的工作流程C、完善预先的保护框架D、建立快捷的应诉程序E、创建务实的后评估体系F、探索持续的教育模式
问题
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
问题
消费者对银行业金融机构产品或服务不满，应首先向（）投诉。A、消费者协会B、银行业金融机构C、河南银监局D、河南银监局或其派出机构进行投诉