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东风日产SA知识 问题列表
问题
以下哪些销售方式采用的是选择成交法？（）A、李先生，今天下午可以安装离合器，或者您更愿意明天早上将车送来？B、您是愿意将车留在这里，还是在此等候完工？C、您是喜欢自己开车过来，还是让我安排接车和交车？D、我们可以立即安装，让您看一下它的工作方式？
问题
关于特别理赔，下述说法正确的是（）A、特别理赔费用不需要专营店先行垫付B、在需要与客户签订协议时，协议中甲方必须是东风日产某某专营店或专营店的公司名称C、每一笔特别理赔都是针对独立个案的一揽子方案，不存在二次赔偿，与其它独立个案没有关联性和可比性D、客户投诉进入司法程序，则坚持按照司法程序执行，除司法要求的庭外和解外，在客户未撤诉的情况下，不考虑司法程序以外的补偿。
问题
客户反映他的车电动车窗有问题，可以进行哪一类检查？（）A、目视检查—检查实际维修工作，确认质量B、性能检查—测试故障部件的工作状态，是否符合技术规范C、路试检查—路试检查电动车窗的工作情况D、回电检查—要求客户检查维修工作结果并回电进行确认
问题
处理客户抱怨，协商解决办法时（）A、协商出一个超出客户预期的解决方案B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意D、记录解决办法
问题
在进行新车存放的时候，理想的车辆停放点是室内。