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华为集客家客知识竞赛 问题列表
问题
FTP有两种工作模式，其中一种为port模式，另外一种为passive模式，下列对两种模式的不同之处描述正确的是（）A、port模式的数据通道连接由服务器端向客户端发起B、passive模式的数据通道连接由服务器端向客户端发起C、port模式的数据通道连接由客户端向服务器端发起D、passive模式的数据通道连接由客户端向服务器端发起
问题
当GPRS终端设备有信号，但无法PDP激活或可以激活但无法连接服务器时，下列哪种说法正确（）A、HLR里该终端对应的SIM卡数据可能出错；B、GPRS终端设备内的SIM卡可能物理损坏；C、GPRS终端设备以上数据配置可能出错；D、用户操作失误导致，与网络及系统无关。
问题
服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）A、西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。B、领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。C、客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。D、穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。
问题
GSM、GPRS、CDMA之间的关系及应用情况说法正确的是（）A、GSM属于1代的移动通信技术，采用模拟制式，其优势主要在于话音业务。B、GPRS是GSM向3代移动通信技术过渡的阶段，可以为GSM用户提供良好的数据业务。C、DDMA技术采用CDMA制式，包含IS－95、CDMA－1X、CDMA2000、WCDMA、TD－SCDM等多个标准，是3代移动通信发展的主流技术标准。D、GPRS由于系统原因无法达到按流量进行计费，只能采取的是按时长计费；而CDMA则支持按流量统计，CDMA在没有数据传输时可保持长时间连接而不用担心产生费用。
问题
服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）A、同客户约好具体时间，就必须守时，如果是因为塞车、找不到客户地址、临时工作变化或其它因素，导致迟到或不能履约，要及时告之客户，并同客户积极沟通，取得客户的谅解。B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访。C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式。D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受。
问题
因特网地址分配组织规定以下哪些网络地址保留用做私有地址（）A、10.0.0.0——10.255.255.255B、172.16.0.0——172.31.255.255C、192.168.0.0——192.168.255.255D、128.16.0.0——128.16.255.255
问题
当主控板不在位时，两对偶槽位可以实现DCC等开销字节的穿通，保证相互间DCC、公务等正常通信。