2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-05-03)

发布时间：2021-05-03

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、增值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于（）。【单选题】

A.分内服务

B.额外服务

C.超常服务

D.个性服务

正确答案:B

答案解析:值服务、定制服务或个性化服务，这些都属于额外服务。

2、以下不属于客户关系管理理念产生的社会原因的是（）。【单选题】

A.客户消费观念的变化

B.信息技术的推动

C.政府舆论的引导

D.社会企业经营理念的变化

正确答案:C

答案解析:客户关系管理理念产生的社会原因的是：（1）社会企业经营理念的变化；（2）客户消费观念的变化；（3）信息技术的推动。

3、客户关系管理对理财业务发展的意义（）。【多选题】

A.为理财师提供客户服务的方法和工具

B.有助于培养高端客户忠诚度

C.防止客户流失，降低客户开发成本

D.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级

E.可以直接提高业务收入

正确答案:A、B、C、D

答案解析:客户关系管理对理财业务发展的意义：（1）为理财师提供客户服务的方法和工具；（2）有助于培养高端客户忠诚度；（3）防止客户流失，降低客户开发成本；（4）将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级。

4、理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供（）的金融服务。【多选题】

A.多样化

B.个性化

C.精细化

D.标准化

E.一站式

正确答案:B、C、D

答案解析:理财师客户关系管理的接触点管理就是根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化、个性化的金融服务。

5、客户关系管理最早发展的国家是英国。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:客户关系管理最早发展的国家是美国。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

中国银行业的自律组织是( )。

A．中国银行业学会

B．中国银监会

C．中国银行业协会

D．中国金融教育委员会

正确答案：C

从损益表来看，（ ）可能影响企业的收入支出，进而影响企业的借款需求。

A．固定资产重组

B．商业信用的减少

C．债务重构

D．一次性或非预期支出

E．利润率下降

正确答案：DE
从损益表来看，一次性或非预期的支出、利润率的下降都可能对企业的收入支出产生影响，进而影响到企业的借款需求。故选DE。

下列关于银行监管基本原则的说法，不正确的是（ ）。

A．公开原则是指监管活动除法律规定需要保密的以外，应当具有适当的透明度

B．公正原则是指银行业市场的参与者具有平等的法律地位，银监会进行监管活动时应当平等对待所有参与者

C．对公正原则应该把握两个方面，一是实体公正，二是程序公正

D．效率原则是指银监会在进行监管活动中要以提高银行业整体效率为目标

正确答案：D
效率原则是指银监会在进行监管活动中要合理配置和利用资源，提高监管效率，既要保证全面履行监管职责，确保监管目标的实现，又要努力降低监管成本，不给纳税人、被监管对象带来负担。故选D。

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