设备监理师考试《合同管理》科目：要点解析(9)

发布时间：2021-01-09

各位小伙伴注意了，新一轮备考开始了，现在状态如何啊，今天51题库考试学习网为大家分享设备监理师考试《合同管理》科目：要点解析(9)，一起来看看吧。

市场的开发

1.获取顾客需求信息的方法

设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有两种：

(1)调查

要获取顾客需求信息，必须从市场调查入手。其一般程序是：

1)及时收集与本单位服务范围相适应的项目信息，特别是招标信息。

2)筛选信息。对收集到的信息，结合本单位的资源情况做出初步或重点选择。

3)跟踪。对选择的目标顾客通过上门沟通等多种途径获取进一步的需求和期望信息。

4)分析。对已经收集到的顾客需求信息进行分析、评价、提炼并形成文件——“服务提要”或“监理大纲”。

(2)发掘

由于设备监理制度实施的时间不长，对提高建设项目管理水平，降低项目风险，提高质量等方面的作用，社会认识程度有限。因此，设备工程监理单位应通过宣传、沟通等多种形式去发掘顾客对设备工程监理服务的潜在需求。

2.理解顾客的需求和期望

顾客需求和期望的形成过程主要涉及以下几个方面：

(1)需求意识的产生

项目法人等顾客需要设备工程监理服务的意识可能来自于政府的强制性规定，也可能是认识到设备工程监理制度的意义而产生的自愿的需求，更多的则是基于价值的判断。

(2)信息搜集

需求意识产生后，就会收集设备工程监理单位的有关信息，以便为购买监理服务决策提供参考依据。

(3)评估选择

为选择合适的监理单位，确定采购方式。一般有公开招标、邀请招标和直接委托三种选择方式。

(4)期望意识

顾客一旦做出委托设备工程监理服务的选择，期望随之产生，希望达到理想的结果。

(5)经历与体验

对于有一次经历或重复经历的顾客，在设备工程监理服务过程中会产生感受(质量感知、价值感知)，并且与期望作比较，产生满意、不满意的评价。如果满意并感到“物有所值”或“物超所值”就会形成良好影响，产生“回头效应”。反之，就会失望，甚至抱怨。

3.形成顾客需求文件——服务提要

一个监理单位一旦做出开展某一专业领域设备工程监理服务决定后，就应把市场调研的结果和监理单位(供方)可以承担的义务形成文件——服务提要。这是一份勾画设备工程监理单位决定开发某一类专业监理服务大致内容的质量文件，是市场开发第一个过程的输出并作为设备工程监理服务设计过程的输人或基础。

服务提要不是针对具体的特定的监理项目，与习惯上定义的监理大纲不同。监理大纲是指在已获得设备工程监理单位资格的条件下，在争取获得某一特定项目监理业务时所撰写的一个响应委托方要求的具体项目监理服务方案，是与特定顾客沟通或投标文件中的一部分。

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下面小编为大家准备了设备监理师的相关考题，供大家学习参考。

设备工程合同管理中进度管理的要点主要包括( )。

A.工程开工
B.工程暂停
C.竣工时间的延长
D.赶工
E.误期损害赔偿

答案：A,B,C,D

解析：

根据《产品质量法》，生产者对其产品缺陷造成的损害免予承担赔偿责任的，需要证明的情形有( )。

A.未将产品投入流通的
B.产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的
C.引起损害的缺陷是产品的外购零部件造成的
D.将产品投入流通时的科学技术尚不能发现缺陷的存在的
E.受害人未按照产品说明正确使用产品

答案：A,B,D

解析：

某精细化工项目，业主委托招标代理机构采用邀请招标方式采购设备。招标过程中，发生如下事件：
事件1：招标代理机构编制了招标文件，其主要内容如下：①投标报价要求；
②技术要求（包括设备清单、技术参数、技术标准、交货时间及方式等）；
③投标文件的格式。
事件2：在招标文件规定的提交投标文件截止时间前16天，招标代理机构经业主同意对招标文件中的评标办法作了下列补充，并以书面形式通知到所有招标文件收受人：
①综合评标价最低者中标；
②综合评标价相等时，根据投标人拟供设备指标所测算的盈亏平衡点决定中标候选人排列顺序。
事件3：本项目有A、B、C三家公司按规定提交了设备投标文件。开标后，其报价及主要技术经济指标如下表所示。

开标后，C公司提出可以在标书报价的基础上再降价5%。
经过详评，A、B、C三家公司的“综合评标价”分别为2108.90万元、2108.90万元、2 351.89万元。鉴于A、B两家公司综合评标价相等，业主优先考虑报价较低的A公司中标，并向A公司发出中标通知书，同时告知其综合评标价为2 108.90万元，要求其在60日内与业主签订合同。
合同签订时，A公司要求按综合评标价2108.90万元确定合同价格。
项目有关基础资料：
①产品售价0.20元／克（已扣单位产品的营业税金及附加）。
②生产设备按10年均匀折旧，不计残值，年折旧额即为设备的年固定成本。