2017年导游资格考试导游业务真题精选（多项选择题）

发布时间：2019-09-17

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多项选择题（每题只有2~4个正确答案；多选、少选、错选均不得分）

1、旅美华侨赵先生回国旅游时不慎将护照丟失，导游员应该（    ）

A．帮助赵先生到接待社开具遗失证明并请其准备照片

B．请赵先生持遗失证明、照片到美国驻华使领馆报失并申办新护照

C．请赵先生持遗失证明到公安局出入境管理处报失并申办新护照

D．请赵先生持新护照到美国驻华使领馆办理签证手续

E．请赵先生持新护照到当地公安局出入境管理处办理签证手续

正确答案：ACD

2、一名法国游客在华游览时遗失了一部价值昂贵的相机，地陪应采取的措施有（    ）

A．了解丢失的相机型号、特征和价值

B．向公安机关或保安部门及保险公司报案

C．请失主回忆丢失的经过、时间、地点

D．向接待社领导汇报并由接待社出具遗失证明

E．带失主到法国驻华使领馆办理相关证明、供出入海关时检验

正确答案：ABCD

3、在旅游过程中突遇地震，导游员的正确做法有（    ）

A．若入饭店遇地震，应带领游客乘坐电梯迅速撤离

B．若在野外遇地震，应避开山脚、陡涯以防滚石和滑坡

C．若在海边遇地震，应迅速组织游客远离海岸以防海啸

D．若在室外遇地震，应带领游客尽量避开狭窄的街道和高大建筑

E．若乘车途中遇地震，应立即让司机停车组织游客有序撤离

正确答案：BCD

4、导游员小孙在机场迎接一个入境旅游团，团内一游客在华行李丢失，小孙应该（    ）

A．将下榻饭店的名称、电话告知机场遗失登记处

B．提醒失主经常打电话询问丢失行李的寻找情况

C．带领游客到机场公安处办理行李丢失和认领手续

D．在当地游览期间，协助失主购置必要的生活用品

E．如果行李确系丢失，提醒失主向该航空公司索赔

正确答案：ADE

5、有关导游员处理海外游客越轨言行正确的是（    ）

A．对异性有越轨言行的应郑重指出，令其立即改正

B．对有攻击和污蔑言论的应多做工作求同存异

C．对酗酒的游客应先规劝，尽力阻止其饮酒

D．对宣传邪教的一旦发现立即汇报由司法部门严肃处理

E．对散发圣经等宗教宣传品的应予以劝阻

正确答案：ACDE

6、为了预防游客走失，地陪导游员正确的做法有（    ）

A．在景点游览前提醒游客记住旅游车车号、特征和停车位置

B．在自由活动时提醒游客不要走的太远

C．在游览景点时应主动做好断后工作

D．在游览过程中提醒游客不要走散

E．提醒游客记住组团社电话和名称

正确答案ABD

7、地陪导游员的主要职责有（    ）

A．导游讲解           B．宣传调研           C．维护安全

D．安排活动           E．处理问题

正确答案：ACDE

8、地陪导游带领游客参观计划内的演出应该做好的工作有（    ）

A．介绍节目内容和特点            B．介绍演出地点及设施

C．引领游客入场就座              D．解答游客提出的问题 

E．劝阻游客中途退场

正确答案：ABCD

9.下列导游工作中属于地陪导游服务准备工作的有（    ）

A．提前半小时抵达接站地点

B．了解不熟悉的游览点

C．熟悉游客的性别、年龄等基本信息

D．提前与全陪导游员联系

E．核对日程安排表

正确答案：BCDE

10、旅游团抵达下榻的饭店后，地陪导游做好的入店服务主要有（    ）

A．根据住房名单迅速分配房卡

B．介绍饭店设施和安全注意事项

C．处理游客进房的相关事宜

D．宣布当日或次日的活动安排

E．确定叫早时间并通知前台办理

正确答案：BCDE

11、旅游团结束某地旅游后在离开饭店前，地陪导游员应提供的服务有（    ）

A．清点交运行李

B．提醒游客不要遗漏物品

C．办理退房手续

D．发放旅游服务质量评价意见卡

E．致欢送词

正确答案：ABC

12、接待入境旅游团时，全陪导游员首站接团服务的主要工作有（    ）

A．集中清点游客的行李

B．向游客介绍全程安排

C．与领队核实团队实到人数

D．提前半小时到达接站地点

E．协助领队带领旅游团入境

正确答案：ABCD

13、关于散客旅游服务说法正确的是（    ）

A．每天出发前导游员应提前半小时抵达集合地点

B．对个休散客导游员可采用对话的形式进行讲解

C．导游员应在送站前12小时与散客确认送站时间和地点

D．导游员可适时向散客推销服务项目

E．导游员应帮助散客办理入住手续

正确答案：BDE

14、导游员在接待高龄游客时正确的做法有（    ）

A．反复提醒游客带好随身物品

B．耐心解答游客提出的问题

C．日程不要太紧，项目不宜过多

D．适当采用激将法和诱导法

E．适当增加游客去厕所的次数

正确答案：ABCE

15、旅游团结束当天游览返回饭店的途中，地陪导游应该做的主要工作有（    ）

A．宣布次日活动日程          B．推销其他旅游项目

C．提醒相关注意事项          D．对沿途风光进行介绍

E．回顾当天活动两容

正确答案：ACDE

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