2021年全国导游资格考试《导游业务》易错题分享

发布时间：2021-09-02

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最近很多完成了导游考试报名的小伙伴都进入了备考阶段，为了帮助大家高效学习顺利通过考试，接下来51题库考试学习网就分享一下易错题，一起来看看吧。

1、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖、导游应( )。

A、同意其要求，且陪同一起划船

B、婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦

C、让游客去问领队，由领队决定

D、说明为了安全，不能同意其要求

[答案]D

2、以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是( )。

A、旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻

B、若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C、若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

D、游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理

[答案]D

[解析]如果旅游团要求外出自费品尝风味餐，导游人员应予以协助;旅游团若在抵达后才提出特殊饮食要求，则需视情况而定。一般情况下，地陪应立即与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足其要求;如情况复杂，确实有困难满足不了其特殊要求，地陪则应说明情况，协助游客自行解决;旅游团若在用餐前3小时提出换餐，应尽量满足，但差价自理。

3、针对游客换餐的要求，导游首先应( )。

A、婉言拒绝，让其自行处理

B、看是否有充足的时间换餐

C、与餐厅联系，按有关规定办理

D、向游客讲清如能换妥，差价自付

[答案]B

[解析]针对游客换餐的要求，导游人员首先应看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，应考虑换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定。

4、当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游( )。

A、不允许其脱离旅游团特殊化

B、满足其要求，并告知服务费自理

C、让其自己到餐厅打包带回房间

D、满足其要求，并代为支付服务费

[答案]B

[解析]若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀。若是健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理;如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知服务费标准。

5、下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是( )。

A、客房朝北光线不好

B、客房在走廊尽头离电梯近

C、在客房内发现蟑螂

D、要求住高档客房又拒付差价

[答案]C

[解析]当房间不干净，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客一旦提出换房，导游人员应立即满足，必要时还应调换饭店。若是房间朝向、层数不佳或是客房在走廊尽头离电梯近时，在饭店有空房的情况下可以适当满足其要求，无法满足时，应做好解释工作并致歉。若游客要住高于合同规定标准的房间，在有空房的前提下可以满足但需游客交付原定饭店退房损失费和房费差价，若游客拒付则不予满足。

以上就是2021年全国导游资格考试《导游业务》易错题分享，希望对各位考生有所帮助。既然选择了报考导游，就要坚持每天看书做题，这样才能顺利通过考试早日领取证书。

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