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以下是优化师王丽对于做好跟进客户的一些心得得会，其中正确的是哪几项？（）
- A、要清楚客户跟进的核心流程，清楚每一位客户跟进的周期和节奏，清楚每步跟进的重点工作
- B、对维护客户的行业背景、最初期望、需求变化了如指掌
- C、及时记客户的账户消耗变化、行业获客渠道变化、期望变化
- D、在跟进过程中，固定周期向客户反馈数据即可，因为我们会依据市场实时动态调整账户，客户了解过多会对我们的操作产生不利影响
参考答案
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考题
针对聊天中断的客户,客服应该积极做好跟进并做好随时接待准备,以下关于跟进客户频次的说法错误的是()。
A、5分钟内应该主动完成首次跟进B、在1小时内至少完成2次有效跟进C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进D、3天内完成5次后可以放弃跟进
考题
优化师张明向实习优化师李强讲解需求挖掘与匹配相关的内容。以下张明对于需求挖掘与匹配讲解中，错误的是哪一项？（）A、需要优化师通过多种沟通途径了解客户业务B、需要优化师通过与客户深入沟通帮助客户发现潜在、核心的营销需求C、需要优化师结合公司现有产品进行营销方案的策划以匹配需求D、需要优化师管理客户预期，以将公司现有产品向客户推广为最终目的
考题
对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A、由其他客户经理轮换再跟进B、由网点负责人再跟进C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
考题
客户张先生是一家小型装修公司，暂无设计人员制作营销页面，优化师王琦推荐客户使用橙子建站进行落地页制作，那么优化师王琦的以下哪种说法不正确？（）A、橙子建站完全免费B、橙子建站加载速度快，适配头条广告生态C、橙子建站目前包含两种落地页类型D、橙子建站同时适用于外部客户制作落地页
考题
优化师张明为客户李先生新投放了一条oCPM的计划，张明向客户解释该计划正处于冷启动阶段，但客户不太了解什么是冷启动，以下张明对于冷启动的解释正确的是哪几项？（）A、冷启动是一个客观存在的模型学习期B、对广告投放系统，冷启动都是存在的C、成功的冷启动广告的后续成本优化很重要D、冷启动对于跑量没有明显作用
考题
优化师小明在给客户介绍OCPM计费时，以下哪些说法是错误的？（）A、OCPM可以保证成本，您就放心投放吧！B、OCPM的逻辑是曝光扣费，转化目标进行优化。C、精准曝光地同时为您找到意向客户
考题
以下是优化师王丽最近回复客户异议的一些语音/文本记录，其中不合理的是哪一项？（）A、客户因为发票开的速度较慢向王丽抱怨，王丽首先表示理解客户，并解释了公司关于财务方面的相关规则，最后与客户承诺在自己的职责范围内尽可能推动流程进度B、客户因为前一阶段的投放效果不理想不认可王丽的投放计划，王丽用自己同时期维护的其他客户的结果证明自己的能力没问题，指出是客户的活动优惠力度有限，建议客户提高优惠幅度，否则很难获得效果提升C、客户质疑自己看不到在头条上投放的广告，王丽向客户解释头条广告的投放机制以及该广告计划的定向设置，并于客户沟通是否可以增加一部分预算用于客户所在区域进行投放D、客户向王丽质疑卡券工具没有效果，王丽向客户解释卡券领取与到店之间的关系，并且建议客户抽时间联系领取卡券的客户，建群维护
考题
实习优化师李强不太清楚什么时候与客户跟进比较合适，优化师张明给出了一些时机选项，其中正确是哪几项？（）A、当计划投放后广审出现问题，计划被驳回时需要与客户沟通跟进B、当客户账户余额不足1周平均消耗时，需要与客户沟通跟进C、如下个月就是客户行业旺季，需要与客户沟通跟进D、可与客户约定每周一反馈前一周的整体消耗及这周的营销预算，那么每周一都需要与客户沟通跟进
考题
落地页的制作流程顺序正确的是（）A、产品提炼卖点提炼-页面逻辑确定-素材提供补齐-跟进设计及跟进上线-页面推广数据统计及优化B、页面逻辑确定-素材提供补齐-产品提炼卖点提炼-跟进设计及跟进上线-页面推广数据统计及优化C、产品提炼卖点提炼-素材提供补齐-页面逻辑确定-跟进设计及跟进上线-页面推广数据统计及优化
考题
实习优化师李强的计划投放出现了一些问题，请优化师张明帮忙看一看，以下优化师张明的判断合理的是哪几项？（）A、李强的计划没有展示，可能原因是投放时间不正确B、李强的计划没有展示，可能原因投放受到了流控限制C、李强的计划点击率差，可能原因是人群定向有问题D、李强的计划点击率差，可能原因是广告创意有问题
考题
以下是优化师张明在创建广告账户时填写的推广内容。其中描述正确的是哪几项？（）A、宜家家居情人节促销活动推广B、农夫山泉旗下矿泉水推广C、推广手游：坦克大战D、推广我*司旗下新研发的科技产品
考题
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听，S-分担，C-澄清，P-陈述，A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项？（）A、当客户提出异议的时候，我们首先要做的是要倾听客户的意见，确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后，要从优化专家的角度指出客观原因，与客户平摊风险，避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解，并合理解释，澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后，我们要与客户达成一致，制定解决异议的具体流程和行动方案
考题
《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些？（）A、跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]B、尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌D、及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）E、所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变
考题
优化师王丽最近因为维护的客户增加，而且有几个客户的行业不是很熟悉，压力比较大。以下做法中能有效解决她目前工作压力的是哪几项？（）A、找到业务上的业务前辈倾述最近的问题，向他取取经B、尝试一些时间管理和目标管理的方法，如番茄工作法、C、将每天要维护的客户按照重要性排列，优先解决紧急和重要的客户问题D、请2~3天的假期，把工作放到一边彻底放松一下紧张的神经
考题
开发新客户的业务流程是（）。A、“开始、访前准备、走访客户、做好记录、跟踪落实、结束”B、“开始、访前准备、走访客户、五访推销、填写记录、结束”C、“开始、约定、准备介绍、送客、记录跟进、结束”D、“开始、准备、登记出访、访问客户、记录跟进、结束”
考题
单选题对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A
由其他客户经理轮换再跟进B
由网点负责人再跟进C
网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D
对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
考题
填空题对于比较复杂的实施方案，项目工程师要和客户（），向客户（），使客户（），以便做好配合工作。
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