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分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
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考题
（）强调以业务流程为对象，在企业战略目标的指引下，以客户需求为导向，构建新的业务流程，以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A、 ERPB、 CRMC、 SCMD、 BPR
考题
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）A、 忠诚的客户B、 潜在忠诚的客户C、 不忠诚的客户D、 虚假忠诚的客户
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