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多选题
非现金服务区是个人业务产品咨询销售和复杂业务专业化集中办理的主要区域,为对公客户、个人客户提供()的服务
A

开户

B

转账

C

挂失

D

产品销售

E

个人贷款


参考答案

参考解析
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考题 填空题如消费者卡片遗失或被盗,应及时向发卡银行()。

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考题 填空题在电子银行服务区及贵宾服务区为客户提供()、()等服务设施,相关风险提示及客户私密保护措施到位。

考题 单选题投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括()、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。A 营销技巧B 语言技巧C 聆听的技巧D 推卸责任技巧

考题 单选题()是指当台席前出现客户排队现象时,询问排队客户的需求,适时引导已排队客户采用其他途径办理业务的服务流程。A 一次分流B 咨询引导C 二次分流D 业务接待

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考题 多选题关于“农行+合作社(行业协会)+农户”模式的说法,正确的有()。A我行以农业专业合作社(或行业协会)为平台,为社员或会员批量发放惠农卡,并择优发放农户贷款B利用合作社(行业协会)对申请人生产经营、社会信誉等方面所提供的信息资料,优选贷款客户,调整好客户结构C与合作社(行业协会)进行定期或不定期的信息沟通,能及时掌握行业及农户的经营状况,有效预测、防范信贷风险D以合作社为平台批量发行惠农卡,效率高、投入小、影响大、辐射广E利用P0s作为结算工具,成为我行服务延伸的有效手段

考题 单选题对满足条件的客户,可办理总额不超过()元的农户小额信用贷款。A 3000B 5000C 10000D 20000

考题 判断题《中国农业银行员工行为守则》的核心内容是爱岗敬业、诚实守信、勤奋尽职、依法合规。()A 对B 错

考题 单选题能在网上办理开放式基金等理财业务的客户是()。A 个人贵宾客户B 证书客户C 普通版公共客户D 升级版公共客户

考题 单选题安抚客户情绪首先要()。A 隔离客户B 对客户的心情表示理解C 鼓励客户倾诉D 认真聆听

考题 判断题农户个体在面上高度分散。但在分散的同时却表现为在点上以不同方式和形式的相对集中。()A 对B 错

考题 多选题有权查询个人账户存款的机关是()。A人民法院B人民检察院C公安机关D中国人民银行E银监局

考题 多选题绝大多数农户的金融需求主要包括()。A从事农业生产和非农业生产的信贷需求B消费性信贷需求C家庭资财的理财需求D劳动力转移产生的结算需求E保险需求

考题 单选题教育储蓄为()。A 整存整取定期储蓄存款B 零存整取定期储蓄存款C 整存零取定期储蓄存款D 存本取息定期储蓄存款

考题 单选题()是指在民事活动中,民事主体应该诚实、守信用,正当行使权利和义务。A 诚实信用原则B 互帮互助原则C 勤勉尽职原则D 专业胜任原则

考题 多选题现场环境管理的要求是()。A区分物品的必要性,将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的,把没有必要的全部清除掉B科学摆放物品,取用快捷,物品的放置场所原则上要指定.操作台附近只能摆放真正需要的物品C清扫垃圾,美化环境,将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净,保持洁净,并明确责任,形成制度D环境整洁,贯彻到底,即维持上述成果,实施定期检查E每日下班前作自我反省与检讨

考题 填空题()营销法是指大堂经理识别各个不同客户群体的基础上,选择其中一个或若干个客户群体作为目标客户,运用适当的营销组合集中力量开发目标客户,满足目标客户需求并实现销售的营销方法。

考题 单选题入座要求的表述。不准确的是()。A 入座时双脚略宽于肩并行B 人座时尽量轻稳.避免座椅乱响,噪音扰人C 男士同时注意左手轻按领带。勿使其翘起或搭于桌面D 女士在入座时应右手轻按住衣服前角,左手抚平后裙摆,缓缓坐下.

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考题 多选题关于个人存款账户实名制的规定包括()。A在金融机构开立个人存款账户的,金融机构应当要求其出示本人身份证件,进行核对.并要登记其身份证件上的姓名和号码B代理他人在金融机构开立个人存款账户的,金融机构应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件,进行核对.并登记被代理人和代理人的身份证件上的姓名和号码C金融机构违反规定的,由中国人民银行给予警告,可以处1000元以上5000元以下的罚款D储户提前支取未到期定期储蓄存款,必须持存单和存款人的身份证明办理E代储户支取未到期定期储蓄存款的,代支取人除了持存单和存款人身份证明外,还必须持其身份证明

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考题 判断题由于缺乏制度安排和收入水平低下等因素,农户对于农业保险的需求还未能得到有效满足和开发。()A 对B 错

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