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填空题
为了准确地预测员工的离职，心理学家们从较为微观的角度对可能造成离职的因素进行了探讨。贝克尔最早提出（）这个概念。
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考题
单选题最近以来，有两个数据让玉清公司的高层管理人员寝食难安。一个是库存数据，在玉清公司的分销体系中，有价值上千万元的库存；另一个是脱销量，在零售店或折扣店最重要的各种商品中，任何时刻都有商品脱销的现象。玉清的产品在其中占有相当的比重。令人不解的是，公司库存系统中的大量库存量并未降低产品的脱销量。一方面是公司产品库存堆积如山，另一方面顾客却经常买不到相应的产品。于是，玉清高层管理人员意识到必须革新公司的库存管理。 玉清公司曾一直采用零售合作伙伴买进整车商品时给予折价的定价政策，但这一政策会促使其客户经常推迟订货，直到他们能够买断整车货物为止，甚至因此导致零售商售卖的玉清产品宁可缺货，也要等到能够买断整车货物时，才进行补货。同时也使零售商们承担了高于其需求的存货，因为有些品类的货物根本卖不动。这一多余的存货导致两个问题发生：一是产品老化，增加的产品处理导致更多的货物受损。因为渠道中有太多库存，客户必须在市场营销周期的末尾从零售商处回收。此外，多余的库存事实上导致产品难以获得更高的销售量。研究表明，如果玉清公司允许客户更及时地订货，并且稍微放松有关满车的限制，会产生令人惊讶的效果。另一个原因是后期分销，在后期分销流程中，商店每晚检查其存货，再将需求信息发送到总部。但这种从商店到总部的订单信息方式，需要花费一天的传递时间，很多零售商在商品到达分销中心时会严格按照商店的订货量装运，但这一数据具有严重的滞后性。案例中，玉清公司物品出库后什么情况下装车，如何进行装卸，其需要参考的管理制度是（）。A
装卸管理制度B
运输车辆管理制度C
运输成本管理制度D
运输外包管理制度
考题
单选题北京盛达科技发展有限公司始建于1994年，公司创办之初非常艰难。没有资金，王经理就从亲属那里借了5万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一间，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他认识的朋友开始。整个公司就几个人，推销、搬运、验货、送货等全部工作王经理都必须亲自参与，辛苦自不必说。公司刚开始主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观的，这样一年下来，经营情况还很不错。
第二年，租了一个门市，招了一名员工帮助进货，业务量开始增加。由于对整个市场发展的行情把握得比较好，发展速度很快，当年做得比较好的是惠普公司的外设产品，于是他们决定招聘一个在惠普PC和服务器产品方面有丰富经验的人加入公司。为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和服务器产品毛利二八分成的分配方式。
1997年是公司稳定发展的一年，微机和外设的销售量都有了明显增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门面，有点HP专卖店雏形的味道了。
1998年又是一个转折点，公司办公地点从临街门面搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门面和写字楼两个相对独立的部分，各有一名合伙人负责，权责分明。
从公司的发展过程来看，还是比较顺利的。但随着公司业务的不断发展，王经理发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其事，互相之间很少联系。除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，团队成员间经常会出现意见不一，甚至产生矛盾和冲突。公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调动员工积极性的办法。但像该公司这种规模和经营情况的企业在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比较高的行业中的小公司也同样存在相同的问题。王经理为这些事情头痛不已。
王经理的各个部门各行其是，团队之间联系很不密切。这样下去一般情况下不会导致（）。A
团队变得保守、孤立B
一个团队可能会重复另一个团队的工作C
团队之间不能很好地协作D
团队成员的道德水平下降
考题
多选题要建立合作共赢的邮银关系，要求我们要在省、市、县三个层面都建立三种沟通渠道，确保信息对称和沟通无障碍。这三种沟通渠道是（）A网络工作沟通渠道B经营工作沟通渠道C人力资源工作沟通渠道D财务工作沟通渠道
考题
单选题有的人年年定目标，月月定目标，反反复复定，却未能实现。这时就要检讨（）A
自己是不是靠自己的力量实现目标B
自己是不是有偷懒现象C
自己的目标，是不是靠他人的力量实现目标D
自己的目标，是不是切合集体，是不是在集体大目标利益之下
考题
单选题沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。A
具备丰富的知识B
了解沟通双方的背景C
具有系统思考的能力D
熟悉各种沟通管道
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