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问答题
旅客要求办理车票改签有哪些规定？
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考题
单选题《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。A
首诉负责B
有问必答C
首问负责D
首问首诉负责
考题
单选题《铁路旅客运输办理细则》规定，取消托运的行李、包裹，已收运费低于变更手续费和保管费时，运费（）。A
不退也不再补收B
退还，核收变更手续费C
不退，补收变更手续费D
不退，核收变更手续费和保管费
考题
多选题《中国铁路总公司路风监察办法》中明确的路风工作制度有（）、（）和路风问题通报、路风暗访、工作沟通联系制度。A路风问题报告制度B路风问题传达制度C路风问题交班制度D路风问题请示制度
考题
单选题对防寒工作，应提前做好准备。铁路局要抓好以下工作：对铁路技术设备进行防寒过冬检查、整修，并根据需要做好（）等工作。A
切断管路B
包扎管路C
检查管路D
重修管路
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