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单选题
消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为（ ）。
A
受理投诉——研究——处理
B
受理投诉——调查——调解
C
受理投诉——调解——作出决定
D
受理投诉——研究——书面决定
参考答案
参考解析
解析：
消费者协会进行调解投诉的程序：①受理消费者投诉；②针对消费者反映的问题进行调查核实；③在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。
消费者协会进行调解投诉的程序：①受理消费者投诉；②针对消费者反映的问题进行调查核实；③在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。
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