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多选题
绿化有偿服务包括（ ）。
A
园林设计施工、花艺装饰服务
B
签订合同
C
花木出租出售
D
插花及开办盆景培训班
参考答案
参考解析
解析：
绿化有偿服务是利用物业服务企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位为客户提供的绿化代管、专项养护、绿化改造、庭院绿化设计施工、花木出租出售、花艺装饰、插花艺术培训、花卉知识培训等有偿服务。此服务既可方便客户，充分利用资源，又可以增加收入。
绿化有偿服务是利用物业服务企业所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、物业使用人甚至是物业管理区域外其他单位为客户提供的绿化代管、专项养护、绿化改造、庭院绿化设计施工、花木出租出售、花艺装饰、插花艺术培训、花卉知识培训等有偿服务。此服务既可方便客户，充分利用资源，又可以增加收入。
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考题
单选题员工薪酬管理，是企业管理者对员工薪酬的支付标准、发放水平、要素结构进行确定、分配和调整的过程，即是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和（）等薪资加以确定和调整的过程。A
奖励B
奖金C
福利D
年终奖
考题
问答题案例四 能隆物业服务企业是一家专业的企事业单位物业集成服务供应商，提供包括保洁、保安、绿化养护、设备设施管理等多项业务在内的后勤集成服务。目前公司管理业务项目总面积200余万平方米，项目类别涉及大型工厂车间、大学校园、高档写字楼、公寓、等多种物业业态。为了响应城市环保、绿色等新的要求，能隆企业采取了专业设备管理节能、减排措施。 【问题】 1．试述供配电设备运行管理节能措施。 2．简述用电设备管理节能措施。 3．空调系统管理节能措施有哪些？ 4．简述给排水系统管理节能措施。
考题
问答题某物业管理公司负责管理的某小区是已经投入使用10年的住宅区，建筑面积达20万m2。最近，业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，尤其是蚊子，建议物业管理企业采取一些措施。
请分析后回答以下问题：产生上述情况的可能原因有哪些？
考题
单选题物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担相应的法律责任，这体现了（）。A.管理费收缴风险B.管理项目外包存在的风险C.物业管理员工服务存在的风险D.公共媒介在宣传报道中的舆论风险A
管理费收缴风险B
管理项目外包存在的风险C
物业管理员工服务存在的风险D
公共媒介在宣传报道中的舆论风险
考题
问答题案例三 2015年4月10日夜晚，张某搭乘电梯回家。电梯刚开始运行正常，可快到达4楼时，突然失去控制坠落到了1楼，张某当场昏迷过去。1个小时以后，张某被人发现，才被送往附近医院救治。由于出现了头晕、吐血的症状，医院诊断为应急性胃溃疡并内出血。事后调查发现，电梯仍然在保修期内，电梯公司赔偿了张某的损失。经过此次事故后，业主要求物业服务公司对物业设备、共用部位、共用设施等进行一次全面检查。 【问题】 1．设施设备事故的类别和性质分为哪些？ 2．共用设施与场地包括哪些内容？ 3．房屋共用部位、共用设施与场地管理的注意事项有哪些？ 4．试述设备使用的守则。
考题
单选题对物业服务费用包干制的叙述中，不正确的是（）。A
在包干制下，物业服务企业作为一个独立的企业法人，自主经营、支付盈亏、风险自担、节余归己B
以包干制方式约定的物业服务费用，对业主而言物业费是不固定的，会因市场波动、物业管理项目运作情况而发生变化C
以包干制方式约定的物业服务费用，对物业服务企业而言，物业项目管理服务的利润不是固定的，企业可以不断挖掘管理潜力，通过科学的管理运营实现服务质量和经营效益的同步增长，既保障业主利益，又促进企业发展D
物业服务费用包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式
考题
单选题在共用设施设备的运行管理中，以下不属于建立健全的必要规章制度是（）。A
操作人员必须遵守设施设备的操作和运行规程B
对于连续运行的设施设备，可在运行中实行交接班制度和值班巡视记录制度C
操作人员经培训考核合格后，才能独立上岗操作相关工作专业的设备D
实行定人、定机和凭证操作设备制度，不允许无证人员单独操作设备，对多人操作的设施设备，应指定专人负责
考题
多选题验房验收不合格的部分，物业服务企业应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作。发现重大质量问题，建议采取的办法是（ ）。A向建设单位办理退房手续B暂不发放钥匙C向行业主管部门反映D由业主与物业企业协商解决
考题
多选题住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（ ）。A物业管理费收缴率达到95%以上B原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权C业主委员会同意新的物业服务企业接管小区D业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除E业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同
考题
多选题预防性维修是一种主动的具有预防性的维修策略，其作用主要是（）。A方便维修养护人员的安排和考核B降低故障率，将事故隐患消除在萌芽状态C全面提高系统的稳定性和可靠性D保障房屋及设施设备的正常使用E保证房屋及设施设备的技术状态正常
考题
单选题有关合同承诺的叙述中，不正确的是（）。A
非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺B
超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约C
一项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力D
如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的，可以构成承诺
考题
多选题在消防装备的维护管理中，对常规消防装备应定期检查，至少（ ）进行一次全面检查，发现破损、泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。A每周B每月C每季D每年
考题
多选题直接人工费包括物业服务企业中直接从事物业管理活动的人员的（）等。A邮电通信费B工资C劳动保护费D办公费E奖金及职工福利费
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