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单选题
客户经理应根据客户需求，在理财专家组的指导下为理财金账户客户提供理财策划与理财资讯服务。客户经理每（）应与客户至少联系一次
A

3天

B

周

C

月

D

季度

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考题 判断题在工行上3个月日均金融资产总额不低于20万元人民币的客户，为工行达标理财金账户。其中金融资产包含外币存款、保险、基金、本外币理财产品等。A 对B 错
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考题 单选题核心竞争力项目的最终目标是（）A 推动网点经营模式和增长方式的转变B 增强核心竞争能力C 服务流程再造D 提高客户满意度
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考题 多选题“积利存款计划”可按（）天为周期将通知存款的本金和利息自动滚存。A1B2C7D8
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考题 单选题对优质客户的紧急求助，任何理财中心、客户服务中心、电话服务中心必须采取（），及时、完整地处理客户的要求。A 客户经理制B 首接负责制C 协作制D 应急制
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考题 多选题目前客户可以通过（）渠道对订单进行支付。A电话银行B柜面C网上银行D手机银行
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考题 多选题以下哪几项属于录音录像话术的内容（）。A发行主体B投资范围C期限D收益
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考题 单选题（）的价值在于为客户提供一个综合的、全方位的、贯穿一生的计划，协助客户达到日后理想的生活水平。A 个人投资规划B 个人风险管理和保险规划C 个人税务筹划D 个人理财策划
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考题 单选题下列关于理财金账户卡的选项正确的是（）A 理财金卡的年费为300元B 理财金卡的账户管理费为50元C 理财金账户卡管理费的扣收日为每年的11月1日D 理财金账户卡的年费从其基本户中扣收
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考题 判断题个人客户合规销售服务回访工作中，对当年购买过同一产品且已回访确认正常的，本年度内不再对同一客户重复回访。A 对B 错
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考题 判断题个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。A 对B 错
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考题 单选题网点（）可以对客户经理的AB角进行“查询”、“登记”、“更改”、“删除”，客户经理可以查询与自身相对应的A、B角客户经理。A 营业经理B 现金柜员C 大堂经理D 业务负责人
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考题 单选题“储蓄异地通”业务的宣传口号为（）A “储蓄异地通，款项即时到账，助您畅行无忧！”B “储蓄异地通，存取真轻松”C “储蓄异地通，方便、快捷、安全”D “储蓄异地通，实时到帐，方便快捷！”
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考题 单选题每家贵宾理财中心员工配备总数原则上不少于（）人，其中至少配备（）名（含）个人客户经理。A 15；6B 10；4C 7；2D 20；6
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考题 多选题按照资金转出账户性质，批量代发工资业务分为（）。A单位结算账户批量代发B个人结算账户批量代发C银行内部账户批量代发D银行间账户批量代发
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考题 判断题严禁个人客户经理代替客户签字。A 对B 错
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考题 单选题工行出具的资信证明，除《中国工商银行资信证明书（存款发生额证明）》外，每份资信证明书中所记载的证明明细笔数原则上不超过（）条。A 3B 6C 8D 5
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考题 多选题超级账户的应用场景包括（）。A互联网获客B线下获客C企业薪酬在线解决D源头性、跨地区个人客户资金批量拨付
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考题 多选题根据工行业务规定，下列哪些贷款产品要求借款人必须具备当地常住户口（或有效居住证明）（）A个人汽车贷款B个人综合消费贷款C个人质押贷款D个人小额短期信用贷款
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考题 判断题持卡人持异地卡办理柜面取现业务，因卡片损坏导致无法读取磁条的，需办理无磁取款业务，任何网点均可受理。A 对B 错
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考题 判断题持卡人可在宾馆、酒店、汽车租赁公司或医院等类型的特约商户办理预授权业务，银行按照预授权交易金额的115%进行资金冻结。A 对B 错
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考题 判断题用户开立PBMS系统中的客户经理角色，必须在人力资源系统中具备客户经理资质。A 对B 错
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考题 判断题在实施核心竞争力项目网点，理财/营销经理要每月制定金融资产200万以上客户关系维护计划，协助支行行长进行维护；做好年度总结。A 对B 错
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考题 单选题（）主要是指金融投资而非个人/家庭自用资产（房产、汽车等）的投资，金融投资的比例在个人/家庭总投资中所占的比例会随着自用资产投资的结束而逐步提高。A 居住规划B 个人风险管理和保险规划C 投资规划D 遗产规划
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考题 单选题贵宾理财中心理财经理原则上维护的达标理财金账户客户不超过（）名。A 200B 300C 400D 500
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考题 判断题95588客户服务电话的中英文提示应置于自助机具服务界面和自助机具打印凭条中，严禁使用不干胶加贴服务电话提示标签，以避免犯罪分子涂改、覆盖和仿冒。A 对B 错
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考题 判断题优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。A 对B 错
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考题 单选题对季度日均金融资产20～100万元的理财金账户客户提供的银行卡主要是（）A 借记卡、牡丹国际卡B 借记卡、牡丹国际卡金卡C 借记卡、牡丹贷记卡D 借记卡、白金卡
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考题 判断题GIC的全称是担保投资证，符合条件的申请人在递交加拿大学习许可申请时，可通过由加拿大的金融机构出具的有效担保投资证GIC递交签证担保资料已取代较为繁复的资金文件。A 对B 错
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