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多选题
在核对商定日程时,游客提出小的修改意见,导游人员(  )。
A

一般应婉言拒绝

B

需要加收费用的项目,应视情况收取有关费用

C

对合理而可能满足的尽力给予安排

D

有困难无法满足的,详细解释、耐心说服


参考答案

参考解析
解析:
在核对商定日程时,游客提出小的修改意见或增加新的游览项目时,导游人员应该:①及时向旅行社有关部门反映,对合理又可能满足的项目,应尽力予以安排;②需要加收费用的项目,地陪要事先向领队全陪或团员讲明,按有关规定收取费用;③对确有困难无法满足的要求,地陪要详细解释、耐心说服。
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