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（请给出正确答案）
单选题
在电话里回答顾客问题时，你应该：（）
A
预测顾客的问题
B
快速给予回复或答案
C
合理运用时间来回答问题
D
必要时使用术语
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考题
单选题某市机器厂（甲）家属楼与棉纺厂（乙）纺织车间仅一墙之隔。纺织车间1993年4月新上一生产线，扩大生产规模。鼓风机日夜运作，致使楼房的居民无法入睡，严重影响其正常生活秩序和身心健康。甲厂职工多次反映，要求环保部门予以处理。经市环境监测总站经调查、监测证实，该车间厂界噪声为74.2分贝。为此市环保局向乙厂下达书面通知，要求缴纳超标排污费，但乙厂置之不理。市环保局对乙厂作出行政处罚。不属于本案中环境法律关系的主体是（）A
市环保局B
乙厂C
甲厂职工D
甲厂
考题
单选题从事生产、经营的纳税人应当按照国家有关规定，持税务登记证件，在银行或者其他金融机构开立基本存款帐户和其他存款帐户，并将其（）帐号向税务机关报告。A
基本存款B
一般存款C
临时存款D
全部
考题
问答题赵某，男，15岁，无业。
赵某与张XX因故结仇后，一直意欲报复张XX。2001年10月4日晚，赵某经过与韩XX商议，赵某手持其从某武装部长家中偷来的一支“五四式”手枪、韩XX手持尖刀闯人张XX家．以张的家人为人质，打电话给张XX要求其拿10万元解决问题。张XX向公安机关报了案。公安人员崔XX、TXX等赶到事发现场，并采取措施解救人质。在搏斗过程中，崔XX被赵某开枪打死，TXX被韩XX用刀刺伤。韩XX随后被击毙。赵某被击伤后抓获归案。对赵某的行为应当如何认定和处理（处理原则）？为什么？
考题
单选题请判断以下哪句话使用不恰当：（）A
“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”B
“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”C
“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”D
“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
考题
单选题（）正是通过世界观、价值观、道德观的形成，以认知图式为中介，对个体认知对象的选择、信息整理的规范以及对认知结果的解释等方面发挥支配和控制作用。A
德育B
教育C
培育D
以上都正确
考题
单选题作为企业，要在市场竞争中取得价格优势，就要努力（）。A
提高商品的价值量B
注重市场信息.生产适销对路的商品C
减少生产商品的社会必要劳动时间D
缩短生产商品的个别劳动时间
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